每周四的上午，是诸葛晓晓的专家门诊时间。诸葛晓晓从年轻时当住院医生开始，对待病人一向耐心细致，愿意倾听病人的诉说，对于病史复杂的病人，诸葛晓晓还养成了边听边总结性记录的习惯，因为在上学时老师们就教导自己要切身体会病人的身心疾苦，要全面了解病人，这样才能更好地服务于每一个病人，为每一个病人制定个体化的诊治方案，使得所有病人都能从她这获得最大化的医疗收益。所以，诸葛晓晓每次上门诊，病人总是非常多，就算等待的时间比较长时，大家也毫无怨言，只是安静地等待，遇到个别新病人等得不耐烦开始抱怨时，旁边的老病人会主动做解释、安抚工作，使得抱怨的人很快平息了怨气与不快，诊室的墙上挂满了病人送的锦旗，还有许多挂不下的锦旗收在办公室的柜子里。这种和谐融洽的氛围俨然成为医院的一道奇观，诸葛晓晓因为和广大病患的良好关系受到了医院的多次表彰，成为了青年医生学习的榜样与标兵。这天，照例又是诸葛晓晓上专家门诊的时间，诸葛晓晓每次上门诊，来进修学习的姜彤医生都会来学习。姜彤也非常好学上进，她从内心里敬佩诸葛晓晓的优秀，在学习的同时，会主动帮助诸葛晓晓维持就医秩序，俩人秉性相投，惺惺相惜，亦师亦友。打开门诊工作站及叫号设备，看到上面已经报到了的一长串病人，为了尽量缩短病人等待的时间，俩人立即进入紧张有序的工作状态。一直到靠近中午12点，俩人才把病人看得差不多了，看着叫号器上还剩最后一个病人时，诸葛晓晓长舒了一口气，这才拿起水杯喝了一口水，点击叫号器让最后一个病人进来。这是一对年轻的夫妻或者情侣，俩人个子都高高的，胖瘦适中，长得也不错，女的秀气，男的清爽，看起来非常般配。“您好，您哪里不舒服？”
诸葛晓晓客气地跟在她面前坐下来的女生打招呼，因为工作站上显示是女的挂号信息。“诸葛主任，您好，我的耳朵有点不舒服，感觉两边耳朵嗡嗡响。"女生平静地回答道。“多长时间了？还有没有其他不舒服的症状？比如听力下降、眩晕？最近有没有着凉感冒？最近睡眠好不好？”
诸葛晓晓根据女生的描述，初步判断有可能是耳鸣，照常询问跟耳鸣相关的症状和可能的诱发因素。“没有其它不舒服的症状，最近也没有感冒，睡眠不是太好。“诸葛晓晓戴起头灯，靠近病人，这时发现女生的双眼浮肿，似乎哭过......