大家一定认为做客服，每次开口第一句都是“亲”、“亲亲”之类的词，实际上不同的平台有不同的用语，新出来的购物平台都想要逃离“淘宝体”。比如，如若不小心在拼多多回复了“亲”或者“淘宝”二字，店铺是会受到处罚的；客服人员还需要经历一场考试，才能再次恢复对话界面，所以可能不是客服不理你哦，也许她被平台限制了。第二天又回到了客服办公室，继续坐在电脑前回复客户。小六突然在钉钉找我，说是她昨天人太多了，一个店铺就有一百多人的咨询量，而我们每个人手上都有七八家店铺的。平时都是我和她五五分的，我们每个店铺只有五六十个人。她告诉我她的首响全部不合格，平台给的首响规定是在30S内回复客户，然而她当时的平均首响已经是45S了。而怎么刷首响，就是客户的首咨回复要迅速。我当时还不知道在“咚咚”后台是可以看到该店铺的所有客服人员的首响，满意度等等。看到小六的截图，我立刻查看了自己的，还好都在20S内。然而，我突然很好奇自己的满意度，这一点开，几乎是噩梦的开始，居然有一个差评。近几年的小品中也都提到服务行业最怕的是客户给差评，因为你一个差评，我们需要找十个人刷好评。就算有些客户和你聊得很开心，也是不敢随便邀评的。因为这些人可能只是嘴里说着“谢谢”，其实心里正在狠狠地“咒骂”，于是乎，这一邀请，便给自己招来了差评。如果放到希腊神话里，这是你自己给恶魔开了一扇窗。“好了，也帮我刷一下好评吧！”
我给小六发去了消息。“啊！你有差评了？”
小六问我。“对！”
说完，我甩了截图给她。小六说：“等一下，我这边有个客户。”
“嗯嗯，好的。”
我回复。“来了， 你准备好。”
小六给我发来了消息。我心下还在纠结到哪里找更多的人刷好评，就听到“滴滴”，我们每个人都被配备了一个音响，生怕我们错过了消息。只有京东组的有，因为京东的考核较为严格，只有一点好，不注重转化率。“在的哦。”
我回复道。小六继续发了一个表情，我回复了一个表情。这时候，被丹丹姐看到了，说：“万秋，你有一个差评。”
我觉得我大约天生不适合做客服，否则怎么上班没多久，就得到了一个差评，也真是失败了。“嗯，我知道。我让小六正在帮我刷。”
我有些尴尬。“差评的占比是1比4吧，还是多少？”
丹丹姐忽然问其他人。“我也不知道，反正要多刷几个吧。”
董梅说道。“哎？万秋，你家是不是涵涵苑的？沈清，你们不也是吗？”
娇娇突然问我。“涵涵苑？你家住几号楼？”
那个叫沈清的姐姐突然问我。“啊！十一号楼。”
我有点发蒙。“跟我一栋楼啊，你住几层？”
沈清姐继续追问。我心里觉得这也太巧了，说道：“11楼。”
“我们家在你们楼上，有空可以去玩啊！”
沈清姐说。“嗯呐。”
我还沉浸在喜悦中，以后回家有人一起走了。但是又想到了自己的一个差评，那个差评就像死在你最喜欢的本子上的一只苍蝇，抹不掉，又不忍心撕掉那一页，造成残缺，只剩下扎眼。我自己有两个手机号，分别刷了一下，然后就开始麻烦起朋友了。“在吗？有京东吗？”
只要是熟识的，都被麻烦了个遍。由于是第一次，大家都很热心的给予了帮助，很快，我就刷到了十个。我麻烦的人中也包括了万秋成。“还需要人吗？”
万秋成问我。“需要的啊，一个差评要刷十个好评。”
我十分不悦。“好，我找找我兄弟。”
说着，他消失了几分钟。“那个，设置个暗号吧，不然可能跳到别的客服那儿了。”
我突然想起来。“行，你说。”
万秋成回复。“就“可爱”的表情吧。”
我说道。他一个人拉了两个人过来，加上小六的一个，我的两个，他的三个，已经六个了，感觉越来越有希望。“下次也可以找我。”
他说。可是我不太开心，我是希望没有下次的。没谁喜欢再有一只苍蝇死在自己喜欢的东西上面的，或者就算是不喜欢的本子，也会觉得恶心，膈应。“多看看其他客服的聊天吧，董梅的就很不错，几乎没有客诉。”
娇娇跟我们说。“今天晚上，娇娇你带他们两个啊！”
丹丹跟娇娇说。“嗯呐。”
娇娇点了头。“那我们下班了。”
现在已经四点半了，到了白班下班的时间了。丹丹和董梅，以及沈清都走了。“哦，好，我都登过来了。”
娇娇回复道。沈清姐也问我们：“万秋，小六，你们都登好了吗？”
“嗯，登了。”
我们回复道。我们这边是分大小号的，业务量多的，是经验老道的客服负责，我们新来的就负责咨询量少一些的。说是咨询量少一点，也就是每个店铺在一百人左右，因为不会看后台，我根本不知道大号的咨询量是多少，而且娇娇甚至没有给我注册那些店铺的账号。晚上的时候，一切都风平浪静，我最喜欢的就是下午五点到六点的时光，只有零星的几个客户前来咨询，可能是大家这时候都在通勤。这时候，我是最放松的，还可以找董小姐她们聊聊天，当时董小姐和戴小姐还没开始找工作。“阿秋，你那个还需要吗？”
董小姐问的是下午找他们刷好评的事。我想了想说：“那就刷一个吧，以往万一，反正好评不嫌多。”
“好的。”
董小姐就准备给我刷好评了。不一会儿，就突然跳出了一个奇怪的对话。我一看是京东销售尿不湿的店铺，客户上来就是：“你们家尿不湿有问题！”
感觉语气很不好，而我们能做的事情，只有装傻：“这边不太明白您的意思呢！”
往往这种装傻的话术最容易惹怒，真正愤怒的客户。可惜，我们客服是必须按照一定的话术进行回答的。如果你看到一些回复比较即兴发挥的，那大概是他是店主。“宝宝穿了红屁屁。”
客户回复。我想每个做尿不湿的店铺都会有差不多的，关于红屁屁的回复，自营的还好，可以直接让他找京东客服，然而这是旗舰店的。我自然而然的给她甩了一条关于红屁屁的话术，很明显客户不太满意，我记得大致是意思是不难使用可以退回，但是要手写订单号放在宝宝红屁屁那儿拍个照。客户不同意，说这是暴露他宝宝的隐私。我知道店铺之所以要求这样，是怕一些宝妈想白嫖尿不湿，故意说红屁屁，然后从网上盗图。经过一番劝说，她同意了，拍了红屁屁的图，我让她回去数一下剩余片数，她说自己暂时没没空，我表示不急，就此送走了一个售后。没多久，又来了一个说包装破损的。我看过他们的聊天，一般都是选择补偿3-5元。和客户协商完，最后同意了补偿。自我感觉处理得当，客户满意。“在吗？”
王言突然给我发消息了，自从我们俩都上班之后一直没有联系。“在的啊，怎么了？”
我问。“你感觉做客服怎么样？”
她问我。“还好吧，暂时没有发现什么。”
我确实刚开始还没发现什么困难。“哎！我们主管老是嫌弃我慢。”
王言继续说。“嗐，端午节别人都有节日礼物，我们几个是前几天来的就没有呢！”
端午节没有节礼这件事一直让我很不满意。“我也没有的，但是杨姐把她的节礼给我了。”
王言发来的时候，我眼睛都直了，我甚至没有得到任何人分享的一包棉柔巾。“对你不错啊，你怎么说不好的呢！”
我有些惊讶。王言继续说：“现在有跟我说，每个运营助理都是从客服开始做的，把我调来做客服了，但是我感觉我真的不适合，来不及回复。”
“哎，回复我倒是没什么问题，主管嫌弃我回复的不好。”
我叹了口气，“哎？你帮我刷一下好评吧！”
“你现在是直接上手了？”
王言问。“是的啊！我才来了十天吧，已经登了八家店铺了。”
我也觉得这对新人来说不妥，毕竟我对具体流程以及后台应用都不太了解，仅仅是经过了五六天的培训，真正能掌握多少呢。“你真厉害啊！怎么刷？”
王言问。“就是，你来找我，咱们需要一个暗号，就发一朵花花，如果不是我，我就不会给你邀评，我也会问一下其他人有没有收到的。”
我预设了一下。“行的，我来了。”
王言回复。“你今天白班啊！”
我问。“是的。”
王言回复。不一会儿，我没有听到“滴滴”声，只是听到小六那边的打字声。因为不是所有人员都配备了音响，我的还是上一个客服留下来的，她还给我留下了一个靠背。“小六 ，你那儿有收到一朵花的消息吗？”
我抬头问。“有的。是你刷的啊！”
她问。“对！你转给我吧！”
我说道。漫长且无趣的晚班，只有主管和淘宝组的聊天声，然而我最羡慕的当属蜂蜜组。据说蜂蜜组是新成立的，老板他们为了扩张经营范围而成立的。现在的蜂蜜组并没有什么生意，就是负责打电话，以及在淘宝上等客户咨询，再做售后回访。然而由于电信诈骗的盛行，当代人最厌烦的就是电话回访了。所以蜂蜜组的晚班，都是在发呆。只有一个叫小玉的，不知道是不是运气好，每天她都能接到订单，所以她的提成也高，另一个叫星星的，就没有那么多了。小玉晚上还会备考教资，听娇娇和她的谈话得知，她学过简笔画，就想考教资的时候，以简笔画作为特长。这么对比起来，我简直是一条懒得翻身的咸鱼。