“看到每次快递运来一大车，我就可以想象门口堆积如山的样子。其实让快递员分开每栋楼的就行。”
林语馨接着补充说道：“让快递员把每栋楼的分开，这是他们的专业，他们会很快分好，再派一名保安分送到各栋楼下，这样效率也高也安全。”
有时候，林语馨觉得文明礼貌、待人谦和跟沟通的效率会渐行渐远。想把事情做好，有时候心平气和根本不管用，就得简单粗暴。 张妍衡量了一下利弊才说道：“这快递员每天到处跑确实风险太大，万一一个有问题整个小区玩完。门口堆放若是能规划好也行，减少翻找时间。”
她@曹主任，@李队长：“可否让快递按不同的楼区分堆放，然后放的量到达一定程度再由物业人员拿到楼下？毕竟非专业的人干专业的事，速度或者时效性会解决不了。”
“这几天工作量有点大，人手不足，暂时还是要住户都出去门口拿快递了。”
李书凯回答。 群里的聊天，风吹树叶的声音夹杂在一起，让人能迫切感到整个世界，热意、浮躁。 “那涉及业主的隐私的信件或者是银行的还款单呢？放在外边多不好，而且更是容易丢失！若是被有目的人拿去，我们就没有任何隐私可言了！”
林语馨想到了那些账单之类的信件。 “信件、快件还是投放至每家住户的邮箱。这点大家尽可能地放心。”
曹宏俊回答，这林小姐考虑问题还是挺周到的，虽然表面是如她真人一样带点傲娇。 有个很少发言的业主在微信群里说道：“虽然我没有住在这小区，但是我也是这里的业主，也希望小区的邻居们都能够平安健康，我现在住的小区5天前就不允许外卖，快递人员进入了，快递全都按楼栋分别放在指定的地方，24小时还有2个保安守着。备注一下：我现在住的不是豪宅，管理费3元/平米。”
李书凯也不否认：“有些小区确实将外卖邮件由保卫统一放到住户门口，就怕我们这里人手不够。”
“哈哈哈，我们的管理费比这高多了！物业却说人手不够！况且都要封闭那么多个小门了，请问这些保安都去干什么了？也是跟我们一样宅在家吗？”
林语馨发出去之后，才发觉有点冲动了，但是信息又撤不回来了，她又@曹主任解释一下： “我说话言辞是有点尖锐，但现在的形势，温柔解决不了问题，关系到千家万户，不光是防病，还有这疫情一天不控制，我们以后的工作生活生存都是大问题，所以别责怪我。这疫情会有可能影响大家基本生活，大家网上购物比外出购买安全，这个快递分送应该可以想办法解决的吧？我说什么是对事不对人，我愿为我的言辞跟你道歉，全小区的安全全在你的管理上，希望别计较我的直接，因为我说话有时候真的是不委婉！”
她也纳闷，群里那么多户人，为何自己那么傻，他人不说，自己却说个不停？ 这些天她也是受了不少顾客的气和投诉，这物业一来，让她压抑的情绪又得意排解。 曹宏俊直言：“因疫情在节日期间蔓延，许多员工未能及时回岗，造成工作滞后及不到，还请大家谅解。管理处全体员工将尽全力做好疫情控制工作。欢迎大家在群里给与宝贵的意见！有时间我和李队长会一一回复。”
这群住户作为普通人在家闲得慌，手持着手机，在业主群里难免会扮演着高高在上的监督者，理论家。 既然进了这个业主微信群，物业人员看到问题会回复，不然还能怎么办？ 兵来将挡水来土掩，躲或者装作没有看到是不可能的。 况且物业管理处他们有三个人在这个群里。 大家也听出了物业说着客套话，不打算围绕这个话题聊下去了。 最后，物业客服柯叙含说了一下话： “在这里，我们也提醒从疫区回来的人员请自觉做好自我健康监测，每日测量体温2次，一旦出现发热、咳嗽等症状，请立即向所在物业管理处、或者工作单位报告，并佩戴口罩尽快到附近发热门诊就诊，就诊期间尽量避免乘坐公共交通工具。此外，我们也提醒小区居民，不歧视、多包容，只有我们齐心协力，才能战胜疫情。谢谢大家！”
但还是有邻居还不断地@曹宏俊和李书凯：“主任，李队长你们辛苦了！希望您也要做好自己防护！还有管理处工作人员的防护！非常时期！也希望你们能够理解大家的心情！共同维护好我们的家园是大事也是首要事！”
还有邻居也很是调皮，为了缓和一下气氛说道：“大家不要以多欺少啊，免得把物业领导给吓跑了。我给大家转发一首打油诗，给邻居们打打气： 只要还有一粒米，不往人多地方挤； 只要还有一滴油，待在屋里不露头； 只要还有一根葱，不往菜市场里冲； 只要还有一口气，待在家里守阵地； 我在家，我骄傲，我为祖国省口罩！”
次日大早，曹宏俊就在物业管理处的门口，微微弯腰和工作人员确认着什么。 他的侧脸被晨光微微修饰着，本就温润细致的侧脸，添了几分柔和。 接街道办事处的紧急通知后，曹宏俊就开始配合社区网格员的工作，带领物业人员开始进行了拉网式的排查，详细登记走访情况。 对未排查到的家庭，采取电话或者是多次上门走访的方式，直至取得联系。 用曹宏俊的话来说，“从大年三十，连续奋战至今。早上六七点钟开始值班，有时熬更守夜，有时制作宣传表格到凌晨两点，平均每天工作超过了12小时；每天步行超过3万多步；一栋栋楼，一层层，一户户排查……就当做是自然健身了！”
新年伊始，疫情来势汹汹，花园物业小区面对着前所未有的严峻考验。 人手不足加上物资紧缺，物业人员还要面对9000多户的小区管理。