一路无话，等韩韬回到酒店后，发现栗娜跟何幸运站在卫生间门口，正跟两个两个酒店的服务人员说些什么。
等了解原因后，韩韬终于知道怎么回事，原来这两天何幸运因为工作总问题，总是需要向栗娜请教，索性栗娜就让她也搬进了过来。 不过今天回来她刚洗完澡，正坐在马桶上看资料，就被一阵臭味给熏的够呛，以为是自己的问题，她紧忙按下马桶冲水。 可是水流没有除去味道，反而让这股臭味更加浓烈，甚至马桶边缘都开始渗水。 这让何幸运也不知道该则么办，所以就敲了隔壁栗娜的房门，后者查看过后，脸色都黑了，走出卫生间就把门关好，然后拿起客房电话拨了出去。 服务员接到电话后，以为是清理不到位造成的，紧忙上门把马桶清理了一遍之后，可是卫生间还是臭，没办法客房主管又进去清理了一遍，可是以为还是没有解决。 除此之外，在清理期间，服务员不知哪根筋没搭对，还随手用毛巾擦了一下主管洗手溅出来的水渍。 虽然这个保持卫生的习惯很好，用的也是何幸运使用过的毛巾，但是这个错误可不是小事。 因此栗娜就与对方理论起来，可是服务员的态度有问题，主管又一味地解释，这让本来就生气的栗娜更加生气，这可是顶级酒店的最顶级套房，这种问题本身就不应该出现。 韩韬得知了原因，给了栗娜一个稍安勿躁的眼神，然后对酒店客房部的主管说道： “这样吧，这件事情可大可小，我也不为难你们，马上叫你们能解决问题的领导来一趟。”说罢韩韬没有在理会这几个人，转身走到客厅坐下，本来想着回来好好休息一下，考虑一下猴子师兄和小艾姐说的问题，现在这情况闹哄哄的，只能等等再说了。 没过几分钟，三个女人一前一后走了进来，带头的明显是个找领导，而且很有眼力见儿的走向韩韬和栗娜他们道： “对不起韩先生，对不起两位女士，我是客房部经理许红豆，不好意思我来晚了，您先消消气。”
看着面色诚恳，笑容里带着真诚，眼神却非常精明的客房部经理，韩韬指了指卫生间说道： “道歉的问题一会说，你先过去看看吧。”
闻言，许红豆带着人去卫生间看了一眼，马上就出来，走到韩韬面前鞠躬道歉： “韩先生，两位女士，实在对不起，给您造成的麻烦和不好的入住体验，我们一定会非常认真解决的。”
栗娜黑着脸，看了一眼客房经理许红豆，黑着脸说道：“我们接受你的道歉，说说你的解决办法吧？”
许红豆拿出一张名片递给放到韩韬面前，然后说道：“女士，韩先生，我马上安排给三位换房间，哪怕您更换酒店费用也是由我们承担，这是我的名片，你以后有任何事情都可以给我打电话，随叫随到。”
栗娜看了看韩韬，没用他开口，就直接看向许红豆，继续道： “除了这个事情，你们酒店还存在卫生问题，服务人员竟然用客人的毛巾擦拭水台，我希望你能解释一下。”
“很抱歉女士，此事给您带来了不愉快的入住体验，我真诚的向您道歉，但是这种事情我们之前也没遇到过，您有什么需求我可以向我们总监申请，你得做到令你满意为止。”
许红豆把姿态党的很低，多年如一日的酒店工作，让她习惯对客户关心备至，也正是她这种无可挑剔的细致，一步一步爬到房务部经理的位置，或许很快就会成为副总监。 “也就是说你也做不了主是吗？你的意思是你上边还有人，这件事我们还要等你们总监过来处理？”
“您误会了女士，我不是那个意思，为了表达我们的歉意，我本打算立刻给几位升级房间，不过您入住的已经是最好的套房，您看把这个补偿给您的朋友可以吗？ 或者您可以把这次补偿储存，以后您和您的朋友，只要入住我们公司旗下的酒店都可以免费升级房间。 同时，我们也会严肃处理相关人员给你一个满意的答复，我还给二位女士和韩先生准备了楼下水疗馆的现金券，几位在工作之余可以到我们楼下免费做一个spa。”
对于服务员把需要换掉的毛巾顺手拿来擦洗手台，还被顾客看见了的行为，许红豆也很生气。 这里可是最顶级的酒店，即使是换掉的洗脸毛巾，也不应该拿来擦洗手台，毕竟洗手台很脏，有很多细菌，就算后期及时清洗，也会有残留的细菌。 而且身为服务行业，许红豆深知不管什么原因，只要被客户投诉了，作为酒店都应该承担责任。 何况厕所臭味问题在前，更显得酒店管理不到位，所以许红豆不断的陪笑脸，期盼可以平息韩韬等人的怒火。 人家把话都到这种程度，栗娜也不好在为难她，韩韬就更不会了，所以点了点头道： “那就先这样，抓紧更换房间吧。”
“没问题，谢谢韩先生理解，也谢谢两位女士的理解，您把重要物品拿好，我现在就让行李员过来搬行李，三位先随我过去休息吧。”
得到韩韬首肯，许红豆动作麻利的安排人给韩韬换房间，心中也是不断庆幸，还好今天另外两间顶级套房没有预订出去，不然就不好交差了。 很快，属于韩韬几人的东西全部都搬到了另一间套房里，就连物品的摆放位置，都几乎与刚才房间里一模一样。 离开韩韬所在的房间后，许红豆松了一口气，韩韬可是最最贵的VIP客户之一，他的会员等级非常稀有，她这个客房经理不得不加倍重视。 而且这种事情也确实是他们的问题，至于栗娜的气愤她也能理解，换谁遇到这种事情都会不高兴。 毕竟一晚上的费用顶别人一年工资了，别说出了问题，就算没事让客人被动的从一个房间，换到另一个房间，都不会舒服，所以她们必须要服务周到。 因此，她出来之后，也顾不得好几天都没好好休息，赶忙安排人找厕所有臭味的原因，甚至是亲自监督。 直到安排好一切，马桶有味道的原因也找到了，她才向总监汇报工作，并且把情况及时反应上去，随后才打起精神回到自己办公室休息一会。 ……………………