在长途列车上，一般配备2名列车长。正副列车长在始发站按照各自的分工结束作业以后，一名列车长进入宿营车休息，另一名列车长负责全列的各项工作。列车长和乘务职工一样实行倒班制，刘群和章岚所在的班组职工也是分为两个班次，倒班作业，列车长刘群和章岚与这两个班错开倒班，这样就杜绝了一名列车长只和一个班次的职工共同作业、相互了解的情况。 这一天刘群在 A站始发以后，查堵完易燃易爆危险品和章岚进行了交接之后，便进入2号车厢宿营车休息了。车内各项工作由章岚全面负责，一般的班组正副列车长各自对盯班期间的工作负责，但由于章岚的年龄较小，刘群总是叮嘱她：“如果发生什么突发事情随时叫我起来，我不会嫌烦的，咱们尽可能的把车上的事情在车上解决好，千万不要把问题带回单位，带回车队，那样咱们在家休息都休息不好，不管是旅客发生问题还是有上级突击检查，随时叫我。”
这样一来章岚就感觉心里特别有底儿。虽然说两年多来，她一次也没有在刘群休息的时候叫过他，但是感觉到有这样一个护身符在，时刻都特别有安全感和稳定感，面对突发情况，她心里总是觉得有坚强的后盾、充足的后援，所以章岚处理起事情来也觉得心应手，反而从来没有叫过刘群。 此时，章岚正在列车办公席和值班员王健一起发售剩余卧铺时，接到了段应急指挥中心的来电：一名乘客的家人通过客服电话12306进行了反馈，这名乘客从A站乘车到终点站下车，乘坐在3号卧铺车厢14号中铺，家人称这名中年男性旅客因为生意遭受到了严重失败，情绪异常低落，请求列车工作人员，做好服务和监护。章岚表示迅速查找这名旅客，并向其做好重点服务、重点监控工作。 列车上像这种情况经常会发生。有孩子离家出走的、夫妻闹意见的、孩子不回电话的等等都会通过铁路客服电话寻找到列车长，要求列车长帮助寻找、重点监护和照顾，对于常年跑车的列车长来说，这种情况已经司空见惯、见怪不怪，当时章岚并没有把这事当成一件特别重要的事情来做，而仅仅是指示了3号车厢列车员查看了一下这名旅客，做好重点旅客的登记，有情况及时汇报，自己在巡视车厢的过程中再去查看。 普速列车硬卧车每车一名列车员，同样在始发作业完毕以后，进行倒班休息，此时就由一名列车员兼看两节硬卧车厢。章岚用对讲机向3号车厢列车员叶璇询问道：“14中这名旅客，看上去怎么样？”
叶璇查看后告知章岚，这名旅客挺好的，目前正在铺上躺着休息，所以也没有进行打扰。 章岚和列车员叶璇都没有把这位名叫张甲的旅客正经当成一回重要的事来对待，因为一列车成百上千名的旅客，都需要工作人员来服务，工作任务较为繁重，发现这名旅客没有异常之后就各忙各的工作去了。 3号车厢14号铺位的这名中年男性旅客张甲，原本做进出口生意，但近些年因为经营不善导致亏损，经营越来越难以为继。千不该、万不该的是他还为了扭转局面，四处筹措资金，存入了一个生意场上的朋友乙经营的所谓的高息钱庄，这个地下钱庄允诺20%的利息，张甲在付给了对方500万的存款之后，当下就拿到了100万的第1年利息。 当时乙声称他们用钱途径非常安全，只是通过银行给一些计划开公司而没有大额资金的用户进行抵垫，在对方顺利注册公司以后再把资金抽取出来，钱就在银行，不过是转个账户的事，根本不存在一丝的安全风险问题，当时，为了保险起见，张甲还跟随这名朋友亲自操作了一次，注册公司方给付25%的利息，这样一来，注册资本就可以在营业执照上写为几千万，但它也许只有几万甚至几十万是本身固定资产，其他全部是这种抵垫式的资金。 张甲说乙这样搞是违法行为。乙像看傻子一样看着张甲说道：“人无横财不富，马无夜草不肥，你看看你倒是合法合规经营，现在落得什么下场，你再看看我，就是打这种擦边球，我只挣其中的5%，现在开的车已经从宝骏换成了宝马，违法的事自然由我承担责任，你需要做的就是把资金放到我这儿，歇歇心心挣你的利息，就是这么简单，这就叫资本操作。”
那名朋友说的振振有词，把张甲说的一愣一愣。 有些生意头脑的张甲起初并不是很信任，但经过几次实地访查，询问了一些存入资金的用户，全部从这个钱庄挣得钵满盆溢，有几个入行早的，挣的利息早就超过了本金，但本金还在地庄。张甲见状，心痒痒的不行，四下筹措，把亲戚、朋友、生意伙伴，只要能借钱的地方都借遍了，才筹措了500万，当他拿到第1笔利息100万的时候，心花怒放，瞬间找回了当老板的感觉，他大手大脚，花天酒地，着实过了一段潇洒日子。 当年底钱花的差不多了，在年底去找这个地下钱庄时，却发现这里已经人去楼空，但是当他给那名朋友打电话时，那名朋友并没有不接电话，也没有消失，而是告他公司因为投资业务太大，已经发展到海外市场，现在他们公司主体已经转移到了新加坡，今年的利息会在1月份全数打给他，本金如果他需要，可以在2小时打给他，但是取回本钱之后就不能再加入了。最后还要求他，如果有可能再追加投资，现在的利息已经达到50%，50%就意味着，如果你投资500万，仅仅需要给付对方250万，你就可以得到500万的收据，按照500万继续得利息。乙说的言之凿凿，那位朋友还说数量有限，一天之内如果你不追加的话，就没有机会了。 张甲思前想后，以公司做抵押，又筹措了100万元投了进去，当时的约定是按照200万元给付利息。张甲付钱以后自以为得计，便作起了黄粱美梦，直到有一天接到了法院的电话，他才知道了事情的原委。 原来地下钱庄早就因为资金链断裂而倒闭了，在他发现地下钱庄搬走的时候，就已经入不敷出了，当时乙本着骗一个是一个的心理，又继续让他追加存款，现在乙已经被公安机关抓获，按照非法吸收公共存款罪进行了侦查，现在已经进入了诉讼程序，法院从公司的账簿上发现了他的名字和联系方式，追加他作为共同原告参加诉讼。 得知真相的他顿足捶胸，欲哭无泪，除去对方给他的当年利息40万，他现在在钱庄里有560万，这560万可不是他自己的钱，通过亲戚朋友借贷以及把公司的资产都做了抵押，七拼八凑来的钱，经过一审认定乙构成非法吸收公众存款罪，获刑10年，但是让张甲感到人生崩溃的是他投入进去的钱却打了水漂，法院经过多方面查找，也仅仅找回了60余万元，然而受害者却多达30余名，按照比例分下来才分了2万余元，剩下的钱被判刑的乙竟然也不知道去向，原来他也仅仅是一个特大诈骗团伙的某一分支，在法庭上用乙的话来说，他其实也是一个受害者，他自身也投资了几百万进去，到现在血本无归，还要受刑。 张甲浑浑噩噩地度过了一段时期，公司被人拿去抵债，三天两头有亲戚朋友给他打电话催要借款，而他的性格逐渐的也由乐观快乐变成了多疑易怒，刚开始的时候，亲戚朋友一打电话，他还积极迅速的接听电话，并在电话中积极许诺，肯定还钱，时间问题，但后来，一天天地，他也到了麻木不仁的状态，亲戚朋友打电话他也是大倒苦水，干脆和盘托出：我也是受害者，现在法院正在往回追，这笔钱追回来我才能还给大家，现在我就是砸锅卖铁也还不了呀！ 时间长了，人们眼看催款无望，亲戚们也断绝了往来，朋友们也反目成仇，好几个情绪激烈的曾经闯到了他的住处，威胁说不还钱就住在这里，还有的甚至把他家里面的一些值钱东西都搬走了，有的朋友把他起诉到了法院，法院强制执行了他名下的汽车和房产，好在社区工作人员，及时发现了他的现状，替他申请了低保金，并且协助他在当地的一个城中村内租住了一间10平米的小房屋，妻子和孩子无法忍受这种生活，妻子与他办理了离婚手续，带着孩子不知所踪。剩下他一个人每天更是自暴自弃，本着活一天是一天的想法，每日借酒消愁，又不去找工作，张甲自己心里很清楚，自己欠的这些钱，如果通过工作来偿还的话，恐怕两辈子也还不清。 中间有一段时间，张甲用每月为数不多的低保金省吃俭用，每天去买彩票，希望老天能够看在他已经祸患连连的份上降下一些福祉，让他中一个头奖，那么就能够还清欠款，甚至有可能东山再起，然而也不知道是老天爷没有注意到他，还是他运气太差亦或是他背离了福利彩票的初衷，总之一次超过10元的奖也没有中过。 张甲对生活彻底绝望了。