4号车厢一名男性旅客在车厢里，坐在座位上偷着吸烟，被列车员王蒙蒙巡视的时候发现，王蒙蒙礼貌地进行制止：“这位师傅，请不要在车厢里吸烟，如果想要吸烟，请到车厢两端的吸烟处，那里设有烟灰盒，通风条件也比较好，不会影响到其他旅客。”
那名男性旅客突然间爆发出了一副死猪不怕开水烫的样子，死不认账：“谁说我在车厢里抽烟了，你哪只眼睛看见我抽烟了？你这个列车员不好好干自己的工作，老是盯着别人，谁说我抽烟了？”
这名吸烟男旅客非要说王蒙蒙诬陷好人，还必须要让王蒙蒙向他道歉。这样猪八戒倒打一耙、血口喷人的旅客真是很少见，但是少见归少见，也绝不是仅此一例。 王蒙蒙第一次遇到这样的旅客，也有些懵了，不知道该如何进行应对。本来还是很有礼貌地进行劝阻，现在眼看着场面应付不下来，就准备使用对讲机向刘群进行汇报，请刘群到现场处置了。 王蒙蒙正准备使用对讲机呼叫刘群，突然间坐在吸烟男身边的一男一女一对情侣，也就是刚才去发泄中心请刘群评理的那一对儿，像被捅了的马蜂窝一样，也爆发了出来。 这对儿男女旅客大约三十左右，刚才在发泄中心，明显是女的厉害，男旅客唯女朋友马首是瞻。 只见这名女旅客大喊一声：“喂！你还是不是个男人，男子汉大丈夫，一言既出、驷马难追，敢作敢当，脑袋掉了不过碗大一个疤，像你这样的还能叫个男人吗？敢做不敢当，要么你就别干坏事，干了就敢当，要么就不要在车厢里抽烟，要抽就到抽烟处去抽。 真不是个男人，让我说你什么好啊！我们在这儿已经忍你的二手烟很长时间了，你以为我们都是傻子，木头人嘛。咋的了？你是看见人家列车员年轻好欺负是怎么了？人家说话时候怎么了？好言相劝你不听，非要让人骂上你就高兴了。”
吸烟男没想到半路杀出了个程咬金，好半天没有反应过来，不知道该如何向女旅客反击。但是还没等他说话。女旅客的男朋友也开始发难了：“你说说你，老大不小的了，一点教养、一点素质也没有，抽烟就抽烟吧，还死不承认、死不认账，有意思吗？你觉得你死不承认，别人会怎么看待你？ 你说说你，是自尊心强，不好意思承认？不过我看也不像自尊心强，如果真是这样，就应该尽可能的不让别人反感才是，像你这种当着女士的面儿抽烟，就纯粹是一个素质极低，说句难听话就是下三滥的人。”
强势女旅客看着抽烟男旅客神色不好看，问道：“怎么了？你瞪什么眼？你瞪什么眼？你还有资格瞪眼，你还有脸瞪眼，像你这种人就是读书少，没什么文化，而且习惯了以自我为中心，缺少家教，不明白相互尊重和沟通的重要。 最关键的一点就是你个性缺陷，内心自卑又自负，即使自己做的不对，但也不许人家说，否则就有强烈的反弹情绪，你反弹个啥劲儿了，你说如果不是你错误在先，人家谁会上来说你，再者说列车员说你怎么了，人家也没有指责你，只是劝阻你‘如果吸烟就请到车厢连接处’，说这一句话就咋了？哪儿说错了？”
吸烟男旅客被两人这一番连骂带数落，脸上也有些挂不住了，但是他很清楚行认识到，现在情况对自己不利，不能够再激怒对方了。只能低声的说道：“错不在我，是列车员太傲慢无礼了。再者说，我也不知道车厢里不能吸烟呀，也没人和我说呀？”
强势女旅客没等他说完就又大声训斥道：“像你们这种人就是以自我为中心，犯了错误之后，很容易就能够给自己找到理由，说服自己错不在自己。这其实是一个自我合理化的过程。 唉，看出来了，你这个人从来就不认错，肯定是一次一次地和别人争辩，一次一次的自我认知合理化，你的潜意识里‘错不在你’的意识观念就会越来越强，从而大错变小错、小错变没错，甚至还会认为自己的错误是因为别人的错误才发生的。”
吸烟男旅客看见王蒙蒙好欺负，没想到这两名旅客比他还不讲理，连骂带贬低，他也不想找麻烦了，就说道：“这也不能全怪我，就即便是我的错，但是现在也没有什么大不了的了吧，也没有造成什么严重的后果，你们这样说我也是不对的。”
这时刘群已经接到王蒙蒙的汇报，来到了现场。就看到了女旅客和男友一起怒斥吸烟男旅客的情景，而且还旁听了他们的一些对话片段，基本了解了事情的前因后果。 正好前几天刘群看了一本书，书的名字就叫做《错不在我》。今天碰到的这名旅客完全和书中写的一样，一些人在自己的错误发生以后，第一反应就是给自己找借口，这个自我找借口、自我辩护的过程分为三个阶段。看来这三个阶段在吸烟男身上都得到了完美的展现。 第一个阶段是死不承认，我什么都没有做错。这不是我的错。我干什么了？我没有抽烟，你诬陷我抽烟，我什么都没有做，我是受害人，你们要补偿我的名誉损失。 第二个阶段是乱找借口，意思就是说即使是我做错了，也不能全怪我。明明在车厢里面公共场合，还当着女士的面吸了烟，但是现在又说没人提醒我这儿不能抽烟。你说，如果你今年是两三岁的孩子，那么指责你是不对的，但是看你的样子也四十大几小五十岁的人了，就连公共场合不能吸烟都不知道吗？这个借口真的是连三岁小孩也骗不了吧，只能够掩耳盗铃，自己骗自己而已。 第三个阶段就是将后果最小化，即使全是我的错，但现在已经没什么了。发展到最后由旅客出面来指认你确实抽烟了，这时再抵赖也抵赖不过去，只能够认下来错误，但是认错归认错，我又没造成什么损害后果，你们又能奈我何？ 其实这本书也写到人们不愿意承认错误的原因，很大程度是害怕错误损害了自己的完美形象，事实上评价一个人的时候，比他是否犯过错误更重要的是，他犯过错误之后会怎样做，甚至有时候及时改正比不犯错给人的感觉更好。一项调查显示，客户评分最高的全球连锁酒店不是服务最完美的，而是最能及时解决客户问题的。