过了大约两分钟左右，王健的声音在对讲机里响起：“刘车，没有找到刚才补票的那个孩子。是不是在后面的车厢里，我从8号车厢一位（乘务室这边）找到二位（厕所那边）也没有见到，因为刚才在软卧车厢补票的时候印象比较深刻，那个小男孩儿穿着白蓝相间的上衣外套，要不让后面车厢的同志们帮着寻找一下？”
刘群说道：“好的，王值班。”
刘群又接着说道：“各位硬席车盯班儿的同志请注意，现在大家寻找一名单独乘车的儿童，大约10岁左右，穿着一件白蓝相间的上衣，身高大约1米3左右，使用一张儿童票，X站到Y站。”
“收到！”
的声音此起彼伏。 又过了两分钟，从2号到7号车厢列车员都进行了回复，都称连厕所也找遍了，没有见这个小孩。 刘群一听，感觉情况有些不妙，又赶紧使用对讲机呼叫张警长。在张警长赶到软卧车厢之后，刘群简要向他介绍了一下情况，张警长也觉得事情有些蹊跷，连忙带领一名乘警，一名协警到硬席车厢分头寻找。 X站到Y站间的时间为32分钟，现在时间已经过去了10分钟。 过了大约10分钟，张警长也在对讲机中向刘群说道：“没有，确实没有找到这个小孩儿。”
刘群说道：“好，张警长，请到餐车，咱们合计一下，我现在联系孩子的父亲。”
刘群拨通了那名中年旅客的电话——139加区号加一个“2”再加一个“250”。 “您好，我是您刚才乘车时的列车长，您儿子在几号车厢几号座位乘坐，为什么我们工作人员没有找到？”
“列车长，您开这个玩笑有点儿过了吧，我这才刚刚下车，你就说我的孩子找不到了。”
刘群回应道：“我有必要和你开这种玩笑吗？咱们都是成年人了，干点正经事不好吗？虽然说我不能答应你，让儿童旅客一人乘车，但是你已经把生米煮成熟饭，我也只能尽可能地去履行列车的职责，本想把孩子接到餐车这边单独进行监护，但现在没有找到。 “不可能吧，我刚才下车，他还在那里坐的好好的，就在补票那节车厢，最后一排座位靠近厕所那里，右侧。”
刘群问道：“是两个人的座还是三个人的座位？”
中年旅客说道：“三个人的座儿，在最边儿上靠窗户。”
刘群又使用对讲机让王健迅速寻找一下，车厢二位最后一排座席三人侧附近，包括座席下面也寻找一下，但还是没有。 刘群对中年男子说道：“列车员已经又寻找了一次，现在三名乘警也在各车厢寻找，就是没有找到。 现在您挂了电话，赶紧给孩子打个电话，看看他在哪儿？不论找到找不到，都给我回个电话。”
手机那边的中年旅客也有些着急了，赶紧说道：“好好好，我赶紧就给孩子打电话。”
刚放下他的电话，王健在对讲机里又说了：“刘车，我又询问了一下旁边的几名旅客，几名旅客说那个小孩在刚才X站的时候就往后边走了，不知道去了哪里。”
刘群对着对讲机说道：“硬座车厢列车员请注意，大家使用手电筒，对每一个座席下面都进行寻找。”
张警长在对讲机里补充道：“请大家边找，边询问旅客，看旅客们有没有看到这样一个小孩儿。”
刘群心想：这真是屋漏偏逢连阴雨。班组欠员的情况下，事情还真不少，这真是考验人的时候。 王健的声音又在对讲机里响起了，他说道：“刘车，这里有一部无人认领的手机，正在响。”
刘群说道：“打开视频记录仪，接起来电话问问，有可能是失主打的。”
刘群又在对讲机里和大家说道：“硬座各车厢列车员，请注意，大家回忆一下，刚才X站下车时，有没有这样一个小孩儿从你们的车门下车。”
硬座车厢的列车员们断断续续地进行汇报，都回答说没有。 而这时王健的声音又在对讲机里响起：“刘车，这个手机就是那个小孩儿的父亲打过来的，小孩儿现在找不到，但是手机却丢在了这里。”
正当刘群满腹狐疑，思忖小孩儿可能的去向时，他的手机又响了，刘群一看是尾号“250”的那位。 这次，这名旅客的来电少了几分从容不迫、满不在乎，而是多了几分焦急，说到最后甚至带了几分哭腔：“列车长同志，您一定要帮帮我，这个孩子对于我们来说太重要了，一定帮我找到孩子呀，都怨我，要早知道是这样，我把孩子送到Y站也没有这事儿了。 现在孩子找不到了，手机也丢在了列车上，请您们一定要帮帮我。”
他的语气里已经没有了刚才那副玩世不恭，无所谓的态度而带着几分惊恐无助、懊悔不迭。 刘群说道：”好，咱们保持联系，我再次仔细寻找，您也再想想办法。“ 刘群心说：早知今日，何必当初呢， 张警长来到软卧车厢，向刘群说道：”刘车，车厢里总共这么大，不可能找不到，我感觉肯定是在刚才站下车了。 但是下车时是自己下车还是和其他人一起下车就说不好了，我现在就给X站的公安去电话，让他们帮助协助寻找。您也给客运值班员去个电话，让他们看看能不能调取监控，仔细看看站台等地方是否有这个小孩儿。 当下刘群和张警长分别联系X站的客运值班员和站警。 X站在接到刘群电话以后也非常重视。站务员和站警在站台寻找。而且车站也开始调取视频监控录像，查阅当时的下车情况。 刘群又让11车列车员来监看10车，他准备去调取8车的视频录像来还原一下当时的情况。 刘群对王健说道：“王健编客运记录，准备把小孩的这部手机下交前方停车的Y站。”
就在这时，刘群又接到了X战客运值班员的反馈，说已经调取了当时在X站停车时7、8车门口的监控录像。 内容是列车员在打开车门下车后，手里拎着两袋儿硕大的垃圾，走到站台的风雨棚柱下，放在了那里，而就在他拎着垃圾往风雨棚柱下走的时候，那名小朋友也下车了，是第5个从车上下来的。