刘群先说道：“张书记，这件事情我们有责任，如果能按照您说的那样去作，也就不会有这样的事了，给段领导添了乱。 通过您的一番教导，我知道了，在对职工管理、考核的同时，双方之间需要经常的交流，征询职工对班组发展的意见，倾听职工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法。 让职工知道列车长对他们的意见很重视，职工不希望被简单的命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用，他们也渴望参与决策，班组的民管小组就是很好的方式。按照您说的我们两人注重配合，一个黑脸，一个白脸，让职工有话可以和我们其中一人说，也就不至于把负面情绪带回家去了。”
章岚说道：“张书记你的教导我都记下了，主要我管理没经验，不过听您一席话，胜读十年书，今后的工作，我还会加大管理力度，不过一定要采取妥当的方法，让职工真正心服口服，还有就是发挥好班组党组织的作用，遇到困难，先想到党组织，看能不能通过党组织来解决……” 正说话间，刘群的手机嗡嗡地震动了起来。 刘群拿出手机来一看是李玉洁的来电。 刘群在手机屏幕上划，使用手机的挂断电话并快捷回复短信功能，发了一条短信过去：开会，一会儿联系。 而李玉洁的短信也在一分钟内发了过来：刘车您好，给您们添麻烦了，我不知道我老公给‘963热线’打了电话，我刚知道，已经向‘963热线’反映了情况，撤销了这项问题反映。 等章岚说完之后，刘群又向张书记说道：“张书记真让您说中了，您这真是未卜先知呀，广播员的老公就是瞒着广播员，给‘963’打的电话，现在广播员给我发信息，说她并不知情，而且也已经给‘963’再次拨通了电话，撤销该项问题反映。”
张书记说道：“好，那就好，我就说嘛，咱们的职工绝大多数都是能够理解列车长的工作的。 通过这次和你们两位聊天，我也感觉到了你们两位列车长身上的蓬勃朝气，你们的班组还是出席过总公司的先进班组，列车长刘群还受过市里面的见义勇为先进个人的表彰，章车长也是业务能手，希望你们再接再厉，在列车长的岗位上主动作为、大胆管理，只要是合法合规，客运段、客运段党委就是你们最坚强的后盾！”
张书记，刚刚说完这番话，就传来“咚咚”的敲门声。 刘群曾经看过一个关于敲门的心理学研究论文，敲门也是有心理学的奥秘在其中的。 刘群大概分析了一下现在这名敲门者，听声音是犹犹豫豫的两声，并不是干脆利索的敲门。门外的人应该是有求于门内的张书记，或者最起码是一名级别比张书记要低的人。 敲门的声音也分为好几种。 从强度上来说，敲门声响亮的人一般比较自信、内心力量强大。而敲门声细若游丝、生怕吓着门前蚂蚁的人，相对不自信、谨慎，在交往中比较消极、被动。 从节奏上说，均匀地敲两三声，这人一般有良好的修养和习惯，在平时也非常懂得自律和自我控制。这种情况也常出现在求人办事或表示敬意时，比如下属来敲上司的门，或者推销员敲屋主的门。 张书记对刘群和章岚说道：“你们两位先稍坐一下，今天上午我就约了你们两个人谈话，一般能够来敲我这纪委行政监察的门儿，肯定都是有故事的。”
看来他也从敲门声听出了门外不是日常熟识的那几人。 张书记提高了嗓门儿说道：“请进！”
门被推开了一条缝，刘群和章岚也不由得向门缝处看去，随着门缝越来越大，他们看见竟然是李玉洁探进了脑袋。 刘群见到是他，以为是来找自己的，就对李玉洁说道：“小李，你先到外面去，我们和张书记谈完话，咱们有什么话一会儿再说。”
李玉洁听完之后并没有关上门儿，而是怯生生的把身体也挪了进来。 刘群赶忙向张书记介绍道：“张书记，这就是咱们刚才说的那名广播员，就是她的丈夫拨打了‘963’电话，而她本人并不知情。”
张书记不置可否地“哦”了一声，看向了李玉洁。 李玉洁有些手足无措的样子，低着头小声说道：“领导好，我是来说明一下情况的。 我昨天回到家和丈夫说了一下在工作中遇到的不愉快，没想到我丈夫就拨打了咱们的‘963’热线电话，这事情我是不知情的。 上午我老公给我打电话说他替我出气了，这样我才赶紧问明了原因。知道原因之后，我就赶紧给‘963’热线电话的工作人员说明了情况，并撤销了这项问题反映。 刚才我给刘车打电话也没有接，后来我又去了车队，队长说刘车长他们在这里谈话，我想到事情是因我而起的，我也就赶紧跑过来了。是想说明一下情况，其实这件事，列车长考核的对。 正好今天在这儿，我也就当着两位列车长和领导表个态，我没有抵触思想，列车长的所作所为都是正确的，我不服从列车长的分配，而导致班组出现较大的安全漏洞，这怨不得别人。列车长对我的考核是经过民管小组成员一致认可的。 还有是刚才队长也跟我说了，并没有给我摘牌儿，取消乘务。当时我也没有问清楚，所以我还以为是又摘了牌儿又进行考核，产生了误会。 事情就是这样，请领导不要难为两位列车长，都怨我。”
说到这儿，李玉洁着急的都快哭了。 张书记听完李玉洁的这番话之后。先是看了看刘群和章岚，又对李玉洁说道：“这件事情我和两名列车长也已经调查清楚了，列车长也存在着一定的问题，比如没有及时告知、和职工说话时言语不当、没有超前预想等等管理方面的疏忽。”
李玉洁又说道：“不怪列车长，都怨我一开始没有认识到，如果我一开始就服从分配，那么后面的一切事情都不存在了，起因还是怨我。 给您们添麻烦了，列车长已经对我进行了考核，如果您觉得我还有错误，也可以一并考核，我为我的错误真诚地向您和两位列车长道歉。”
.............. 张书记说道：“好吧，既然当事人已经这样说了，那事情就到这里为止吧，既然你已经不存在误会了，那么以后就一定要好好工作，配合好列车长开展各项工作，而不是说仅仅干好你的广播工作。 我也是当列车长出身的，这种自扫门前雪的作法，我也是很不认同的，既然咱们出来了，在一个车上工作，那么就要互相帮助、互相配合。班组里面，谁也不是一个完全独立的个体，你说呢？ 好吧，既然你也已经撤销了问题反映，那么‘963’例行通报，就不涉及你们的这一项了。”
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