盼望着，盼望着，双十一来了，大减价的脚步近了。 西虹市，一个普通的小区住宅内，刚穿好制服外套的曹莹，正慢慢将黑色丝袜套在自己的腿上。 “起这么早？”
曹妈看了看挂在客厅的钟表，皱眉道：“这还没七点呢。”
“我跟刘姐、马姐三班倒，确保这几天客服24小时在线才行。”
曹莹在洗手间里洗脸刷牙，含糊不清地说道。 曹妈嘟嘟囔囔，心疼自家女儿：“你们那老板还是什么大明星呢，整个一黑了心的蛆，把一个小姑娘当牲口使唤！”
“蒋总对我们挺好的，双十一期间工资翻倍呢！”
曹莹辩驳道：“再说，这个时间不早了，人家高中生天天六点到校，你咋不说他们是牲口？”
“不是吗？”
“···不说了，我先走了。”
曹妈急道：“早饭还没做好呢！”
“我出去吃！”
看着推门而出的曹莹，曹妈瞪了一眼餐桌上老神在在的曹爸：“咱闺女这么辛苦，你也不知道心疼！”
无辜躺枪的曹爸试图解释：“客服又不是下工地，坐屋里风吹不着雨淋不到···” “你懂个屁！”
曹妈气道：“客服就是挨骂的，莹莹从小到大顺风顺水的，哪受过这个委屈？我听说干客服一大堆抑郁的···” 曹爸明智地选择闭嘴，这个状态的曹妈战斗力惊人，自己万不能自寻晦气。 另一边。 被亲妈视作抑郁预备分子的曹莹，骑着小电驴来到了公司。 自从海舟直播从母公司独立出来，并选址于此后，周围的经济也被带动起来，原本无人问津的空商铺，全被餐饮和购物占领了。 “老板，来一笼小笼包，一碗黑米粥！”
“来咯！”
老板把她要的东西端上来，曹莹尝了一口就皱起眉毛，开玩笑道：“老板，我要的是小笼包。”
“上错了？我看看···这就是啊。”
“这和馒头有什么区别？”
“我有什么办法，现在菜涨价、猪肉涨价、连面粉都涨价，我总不能亏吧！”
曹莹心中腹诽，这些东西降价的时候也没见你把价格降下来。 记得这家店刚来的时候，店主夫妇多实在的两口子啊！小笼包皮薄馅多，味道一级棒。 生意好了才多长时间，就开始学奸了··· 吃完早饭，曹莹打卡上班，来到自己的工位上：“马姐，你回去休息吧。”
“呼~~~行，那我先走。”
马姐脸上带着浓浓的黑眼圈：“昨天那些人把我气得半死，真想顺着电话线过去打他们一顿！”
“都这时候了，还有投诉的？”
曹莹一边把耳麦戴上，一边问道。 “嘿！越是到这关头，他们骂的越狠！”
马姐摇摇头：“反正我快扛不住了，你加油吧。”
曹莹刚坐下，还不到五分钟，电话铃声响起。 “您好，这里是海舟直播客服，我是客服小莹，请问有什么可以帮···” 话还没说完，就被对方粗暴打断：“投诉！俺要投诉！凭啥给俺家的水果罐头的流量这么少？俺家原来零差评，恁网站还颁过奖！”
“女士，您别着急，请您告诉我您的店铺名称，我替您查询一下。”
曹莹一通操作，说道：“女士，我们这边显示，您参加了本届双十一活动，却没有按规定进行降价，而且在直播过程中虚假宣传。”
“胡咧咧！俺降价了！20的罐头现在卖12还不行？”
“女士，我们后台都有记录的，您的罐头之前售价是10块。”
“胡咧咧！胡咧咧！”
纠缠好一会儿，对方见说不动曹莹，骂骂咧咧挂了电话，还说要去投诉她，还说了一大堆难听的话。 曹莹深吸一口气，不生气、不生气。 这个店铺她知道，是最早一批进驻海舟直播的商户，因为价格公道、味道鲜美，很受大家欢迎，曹莹自己就买过。 但就像早餐店老板一样，这个商户赚了一点钱之后，也开始学奸了，偷工减料不说，还趁着平台做活动玩阴招。 “心尖尖都黑了。”
曹莹叹口气：“是不是做生意的，最后都会变成黑心肠？”
旁边工位的小姐姐笑道：“我要告状，你说蒋总黑心肠！”
“呜呜呜饶了我！”
“饶你？行啊，给姐按按肩膀。”
还没笑闹两句，投诉电话又来了，她们迅速敛起笑容，开始下一轮的工作。 ······ “别的问题不大，就是投诉的商户太多了。”
“很多人想钻我们活动的空子，但我们的监管系统，已经把所有钻空子的路都堵死了。他们没有打折的商品，直接不显示参加活动。”
“而最新上架的商品，因为系统无法判定是否真的打折了，所以也没有参加活动的标志。”
海舟直播总部，蒋州在一众高管的簇拥下，视察着双十一的筹备工作。 除了他们以外，还有扛着摄像头的摄影师，把这些画面都传输到直播间内。 “最喜欢霸总限定版州子了，一个字：帅！”
“支持州子，那些钻空子坑人的黑心商户都去死，老子不是来当冤大头的！”
“无商不奸，州子除外！”
“我的购物车已经满了，就等双十一开始了！”
蒋州表情严肃，当着镜头斩钉截铁道：“像这种商户，发现一起，解决一起，严肃处理，绝不姑息！”
“店大欺客，绝不允许出现在海舟的商铺内！”
“他们认为法不责众，好像大家都这么干，自己不干就是吃亏。”
“我们就是要告诉这种人，你打错如意算盘了！双十一，是优惠互利的机会，不是坑蒙拐骗的舞台！”
高管们连声答应，连称一定按照这一指示去做，绝不让消费者的权利遭受损失！ “州子好棒！”
“懂了，只买带活动标志的商品。”
“感觉像是在作秀···保护消费者什么的，在商人嘴里听到好奇怪。”
“但卖的真的好便宜啊！先屯起来再说！”
蒋州的确是来作秀的，可即便作秀，也要尽职尽力，让所有人都知道，我在！ 双十一在即，社会关注越来越大，需要他处理的事情也越来越多。 作为双十一的发起人，他必须站出来，给所有人吃下一颗定心丸。 “说点轻松的。”
蒋州笑道：“大家都跟客服接触过，但大部分人都不知道客服的工作状态，今天就带大家沉浸式体验一把。”
······ 工位上。 刚解决一个难缠的家伙，曹莹疲惫地揉着自己的太阳穴。 讲真，如果不是蒋州许诺工资翻倍，她无论如何也坚持不下来。 “我去茶水间拿点水果捞，你要不要？”
邻座客服问道。 “我要我要！谢谢姐姐~~~”曹莹随口嘴甜一句，眼睛都没离开电脑屏幕。 不知道过了多久，身旁多了一个人，曹莹探出一只手，要拿自己的水果捞。 一秒。 两秒。 曹莹奇怪扭头，一眼就看到了镜头、吃答辩一样的主管，以及站在人群中间的蒋州。 唰！ 曹莹脸一下子就红了。 “阿巴阿巴···” 完犊子了，大脑瓦特了。 “继续工作就好，我来看看咱们的热线够不够热。”
蒋州笑道。 “是，我···”曹莹还没说完，又有一个电话打了进来。 “你来处理。”
蒋州拉过椅子坐下，示意她接电话。 这是一通退款投诉电话，打电话的这个人说话很冲，火药味儿十足。 “先生，您的意思是，您退货之后，卖家以未收到为由，拒绝了您的退款是吗？”
“好的，我理解了，我现在就帮您跟卖家联系沟通。”
曹莹打起了十二分的精力，务必要把这件事解决好。 她做梦也没想到，自己会以这种方式见到偶像————更没想到的是，偶像现在的身份，是自己上司的上司的上司！ 她很快联系上卖家，一通电话沟通完毕，退款当场就打回了买家的账号上。 再次打通买家电话的时候，对方的火药味也没了，连声夸奖感谢。 “不用谢，祝您生活愉快！”
“好！”
蒋州鼓掌，笑道：“当场给出两个解决方案。你是想好了方案去找他，还是谈着谈着就想到了？”
曹莹腼腆道：“交谈的中途想到的。”
“厉害，临机应变能力很强。”
蒋州毫不吝啬自己的赞扬，转头对着镜头说道： “相信大家从她身上就能明白，人工客服传递给客户的温暖，是机器无法取代的。”
求问：被老板当众表扬，还拿来做榜样案例是一种什么样的体验？ 海舟直播客服曹莹给出自己的答案： 【当时就是社死，被所有人看着，大脑懵懵的，想找个地方钻进去···但又好快乐，还想要更多···主管看我的眼神也很欣慰，我有预感，我那4000块钱的工资要动一动了···最关键的是，我好像火了，头一次在热搜上见到自己】 那条热搜叫【海舟客服妹子厉害了！蒋州都为她竖大拇指】 ————嗯，我跟科比合砍83分。 视察完客服后，蒋州又去其他部门转了一圈，给员工加油打气。 最后，他甚至还到西虹市的物流点上，和准备大干一场的物流团队见面，一整天都没有停歇。 就连一直不看好蒋州的郭兴业，都在采访中表示了对蒋州的肯定。 “主帅影响军队，而企业的灵魂人物，也往往会影响整个企业。虽然我不认同他的发展路线，但他个人身先士卒的精神，很值得我们的管理层学习。”
“郭总，网上有一种论调，猜测蒋州是在作秀给人看。”
郭兴业哼了一声：“还用猜测？明摆着的事实！他厉害就厉害在，即便作秀，也比别人作得更漂亮！ 年轻，就是资本。 我也想像他一样，身先士卒，站在所有员工身前，说你们在，我就在，你们撑多久，我就撑多久。 但这不现实！我已经七十多岁了，学他的话，我一天时间也撑不下来···” ······ 同一时间。 “各位，为了双十一，我们准备了整整两个月，现在，就是检验我们成果的时刻！”
林宛瑜站在众人面前，小脸严肃：“下面，开始最后一遍检查。”
“产品是否全部到仓？”
“已全部到仓！”
宁玉蓉高声答道。 “直播间准备是否完成，主播是否就位？”
“主播已就位！”
唐诗晴、陈沫、徐若文和裴佳佳同时喊道。 “商品打包人员？”
“已就位！”
“快递车辆？”
“已就位！”
“宣传海报、客服···？”
“全部就位！”
林宛瑜把所有细节都检查了无数遍，确保万无一失。 前几天，林作栋从江南回来之后，就整天把蒋州挂在嘴上，说这么优秀的男人，自己一定要把握住。 蒋州这么优秀，林宛瑜很开心、特别开心。 但她不是霸总文学的女主角，她也有自己的骄傲，她不想做攀援的凌霄花，而是要做一颗并肩而立的木棉！ 这次双十一，就是证明自己的最好时机！ “林总，距离十二点还有十分钟！”
电脑前面的工作人员喊道。 “开启直播！”
哗————！ 刚一打开直播，平台提供的流量到账了，成千上万的观众涌了进来。 唐诗晴几女相互对视，同时露出笑容，对着镜头打招呼。 “哈喽大家好，欢迎来到我们的直播间！”
“今天，我们给大家带来一些超划算的时尚单品，买到就是赚到！”
“大家可以看一下列表，喜欢的商品可以先加入到购物车里，等到十分钟以后付款！”
“我们身上这件？后台有同款哦，大家可以下单！”
“这十分钟里，大家可以随意点歌，我们唱给你们听！”
不远处，宁玉蓉看着她们，眼神欣慰。 都是好女孩，一个比一个漂亮，一个比一个努力，真是越看越喜欢。 可惜了，自己只有一个儿子。 “还有最后十秒，让我们一起倒计时！”
“十！九！八！七！”
直播间的人数，已经突破十万了，而且由于成功吃下了这波流量，后续还会将直播间推到更大的流量池。 “六！五！四！”
弹幕纷纷响应。 林宛瑜也站了起来，和全体工作人员、网友们一起倒计时。 “三！”
“二！”
“一！”
“欢迎来到双十一！”