武文杰在车上轻声对几位同事说：“待会儿到了现场，无论人家说什么，咱们都不要回嘴。混球不在，我还省点心。”
尽管武文杰声音不高，司机还是听到了，他插话道：“领导你说得对，我正想提醒你们，还没想好怎么说哩。段里头什么样的人都有，什么话都有可能听到。赶上你们这个车出了问题，给段里添了这么大的麻烦，肯定会有难听的话，要有个准备。”
江一水不高兴了：“是什么原因还没搞清呢，凭什么怨我们？”
武文杰摇摇头：“一水，话不能这么说，人家用咱家的车，咱们就要对用户负全方位的责任。”
江一水还是不服气：“对整车负责这个我认，但这车用了好几年了，谁知道是不是他们使用上的问题呀。”
没等武文杰张口，司机先不干了：“师傅，你要讲道理的。如果是一台车出问题，你可以说有使用不当的可能，现在这么多车出一样的问题，你能说是所有司机都有操作上的问题吗？”
武文杰接过司机话头：“一水，你的这话，咱们在内部作为探讨可以说，在现场可千万不要说。”
司机也补上一句：“领导说的对，在现场要是这样说，肯定会有麻烦的。到时候别说我没提醒你们。”
几番言来语去，让车里的气氛变得紧张而凝重。 说是现场，就是段里检修车间的一个角落。 几个被拆下来的件，东倒西歪地呆在一个低矮的工位架上。 武文杰上前细细察看。 这个座落在转向架上的部件，其重要性不言而喻。因此，上面看似不显眼的浅浅的裂痕，引起了段方、路局乃至部里的严重关切。 列车在运行中，这里一旦断裂，后果不堪设想，那个责任无论是谁也承担不起的。 武文杰对比了一下，几个件上裂纹的位置几乎完全一样，只是形状和深度略有差异。 亲眼看到了出问题的件，几个人根据自己的经验，彼此交流想法。 一阵吵嚷声打断了武文杰他们的讨论。 抬头一看，一群穿着工作服的人粗着嗓门走将过来。 “你们是厂里的？”
一个大汉问。
武文杰点点头。 “你们谁是头儿？你吗？”大汉盯着武文杰，又问。
武文杰再次点点头，比刚才的幅度更大。 那群人中像点燃了一挂鞭炮，突然爆发出一串叫骂声。 “这帮小子总算来了，还有脸来呀！”“看看你们干的好活，都是什么玩意儿！”
“老子开你们的车，真要是有个好歹，你们赔得起嘛！”
这场面来得突然，着实把武文杰一众唬了一跳。 听着响在耳边刺耳的言语，武文杰一时也不知该怎样回应，只是不停地点头，鼻子里嗯嗯着，表示自己在听。 不过，这伙人只是嗓门大，口气冲，既没有更冒犯的行动，手里更没有任何家伙。 武文杰当即作出判断，这些段里的员工不过是借机发泄一下自己的情绪罢了，应该不会对他们造成什么伤害。 他扫视了一下自己的同伴，见心理准备不足的江一水他们，一个个都白了脸。 武文杰深吸一口气，心里给自己壮壮胆子，特意提高声音说：“各位师傅，所有的问题，我们工厂都有不可推卸的责任，啥也不多说，我首先代表工厂，对给段里和大家造成的损失，表示最大的歉意。我们赶过来，就是要来解决问题的，我保证一定会给大家一个满意的结果。这一点，务必请大家放心。我们来段里，得到了你们的热情关照，非常非常感谢。到时候肯定还会麻烦大家的，既然是一家人，我就不跟大家见外了，有事肯定会找到大家的。你们有需要我们做的，更是不用客气，我们会24小时值守响应，保证随叫随到……” “是工厂来的同志吧？”
武文杰话音刚落，就听人群后面传来一个声音。
人群迅速让开，几个人大步走了过来，讲话的就是为首的一位精悍的中年人。 “段长。”有人小声说。
来人正是段长。 见一堆人围在武文杰他们周围，段长脸一虎，嚷嚷道：“都聚在这儿干嘛？你们会修呀？没车开了闲得发慌啊？不会去职工小家里看会儿书哇？”被他这一嚷嚷，聚起来的人马上散开，各自回位了。 武文杰听出来，段长其实话里有话，面上看是讲给自己伙计听的，实际上话里面的意思更是甩给厂里来人的。 武文杰自然不能计较什么，礼貌地跟段长握完手，简单介绍了一下所带的团队人员，又把刚才讲给段里职工的话，挑出几句讲给段长等几位。 客气话说过，段长单刀直入：“你什么时候把问题给我解决完？”
武文杰不是那种没谱的事就敢随便打包票的人，在摸清眉目和底细之前，他不会表态。 他客气而坚定地表示，一定会尽快分析出产生问题的原因，在此基础上拿出相应的解决方案。至于说具体的时间，他一时还提供不了。 段长对他的表态并不满意，他本想再追问一下，但武文杰眼中那自信而坚定的神色，让他把到了嘴边的话吞了下去。 “那好，你们务必尽快，我们真等不起。我们运输部门就是靠跑车吃饭，列车停跑一天，损失可是哗哗的，你们工厂可能没这个概念。如果我们把每天的损失挂到你们工厂的账上，你们就有肉痛的感觉了。”
武文杰点着头把段长送走后，大家才松了一口气。 但马上，这口气又提了起来：这裂纹究竟是怎么回事呢？ 站了好半天，腿都酸了，谁也没去找把椅子坐。 一方面是人和地方都还不熟悉，另一方面则是环境着实不够友好，没人愿意去碰一鼻子灰。 武文杰一声招呼，大家团团围定，就地坐下。 外面的小风吹过来，还真是挺惬意的。 武文杰无暇体会这些，他要赶紧把工作向前推进。时间不等人。 他给在场的每个人都布置了任务，自己则主要负责与两个方面的沟通，一是厂里负责设计的相关方面，二是与这批件有关的加工设备和原材料的来源，主要就是老二的公司。