上班的时候我们都必须时刻保持警惕，因为随时随地可能发生特殊情况。大部分客人是在宴席上喝足了酒之后才来K歌的，然后在这里继续点酒，继续喝。所以每天晚上都可能有人喝醉，更严重的是发酒疯。有天晚上，我们正轮班吃夜宵的时候，对讲机里忽然传来值班人员急促的呼叫声：“211房间的客人把电视砸了！”
组长们首先立马放下碗筷，边往后门口跑边用对讲机说：“千万不要让客人跑了！”
那边回复道：“收到！”
李晓炎跑到后门口时，回过身来，向我们挥了一下手，大喊道：“都过来啊！”
我们赶紧也放下碗筷，跟了过去。来到211房间门口，所有人都惊呆了，只见电视前的柜台上和地上撒满了玻璃碎片。赖组长悄声一个一个叮嘱我们：“别让他们走了！”
我们一一点头。有一个客人喝得满脸通红，一步一摇地走到隔壁包房去了。赖组长指着那人，对我说：“守着他。”
我走到那间房门口站着，那人把门关上了。不一会儿，老板刘丽芳带着一帮陌生人赶到，听同事们说那些人都是警察。可见刘丽芳真的是老江湖，知道发酒疯的客人闹起来根本无法收场，所以先带警察来镇住他们。刘丽芳穿着高跟鞋踩在碎片上吱吱作响，拿着对讲机，一边指着电视屏幕上的裂口，一边计算着价钱：“保护玻璃赔两千，电视屏幕也碎了，四千，总共是六千。”
包房里的客人们一脸茫然地围观着，谁也没有说话。警察叔叔们仔细观察着电视。后来我听说是一个人给另一个人敬酒，那个人怎么也不肯喝，这个人就拿凳子砸了过去，没想到会砸到电视。电视屏幕前有一块保护玻璃被砸碎了，电视屏幕也碎了，整个包房里就数电视最贵了，要是客人不赔的话，公司就损失惨重了。如果我们没有及时拦住客人的话，那这些钱得由我们这些负责本楼层的服务员和组长赔了。现在想起来真的是心有余悸啊！要不是值班的那个服务员听到了那声巨响的话，客人早就偷偷溜走了。还有一次是砸桌面，我们正在走廊上巡房的时候，忽然听到215房间传来一声巨响，一听就知道是玻璃碎了，但还不知道是电视屏幕还是桌面玻璃。一个服务员把门打开，只见桌面上的整块玻璃被砸得四分五裂，整个桌子也散架了。砸桌子的那个人还在跟其他客人争吵，看到我们进来了，把手一挥，说：“先出去，我们会赔的！”
李晓炎示意我们出去，然后把门关上了。透过门上的一小块玻璃，我看到客人们还在你争我吵，好像有无数的事情还没纠缠清楚。我们像观众一样等待闹剧终结。出了这么大的事，当然首先要通知老板了。刘丽芳这次没有报警，而是单枪匹马地来了，一推开门，所有人都站了起来，好像他们互相都很熟。刘丽芳看了一下破碎的桌子，和和气气地说：“本来是两千的，这样吧，大家都是熟人了，一千五！”
砸桌的客人比较冷静，点点头说：“好，我这就打电话让人把钱送过来。”
双方握手表示和平。看到刘丽芳如此从容不迫地应对，我在心里深深地佩服。后来听说是某个客人跟其他客人起了口角，一言不合就用香槟酒瓶子砸了桌子。香槟酒瓶是我们这儿最大的瓶子。除了类似的喝多酒而发酒疯的意外状况外，有些客人就属于无理取闹型。有一次一帮客人点了一打啤酒，喝了两瓶之后，忽然要换酒，说这酒不好喝。我进去跟他们解释说不能退换，可他们就是要换，四五个大男人翘着二郎腿，满不在乎地瞧着我。一个人猛拍着桌子，气势汹汹地说：“就是要换，这酒太难喝了！”
我忍着气说：“你们已经喝了两瓶了。”
他又说：“那把这些没开的酒都换了，我不要纯生，我要百威！”
我耐着性子说：“可你们一开始点的就是纯生啊！”
“不行！就要换！”
那人摇着腿，不可一世似的说，“把你们领导叫过来，把你们经理叫过来！”
我只好退出房门，正好李晓炎来了，其实他不是经理，但当客人问道：“你就是经理吗？”
他立刻毫不迟疑地回答：“我就是经理。”
于是他把门关上，一个人跟所有人谈判。我想，虽然李晓炎平时诡计多端，盗卖果盘和酒水如同家常便饭一般，但真正遇到事情的时候，还是很有能力的。果然，他一出来，只说了一句：“不用换了！”
我惊得目瞪口呆，想问问他，但他也很忙，只好作罢。我其实是个非常不善于言辞的人，遇事只知道能忍则忍，从不主动去解决问题，某种程度上说就是喜欢逃避问题。由于遇事就躲开，所以我经历的问题就很少。很多智慧都来自于经历问题之后而产生的经验，经验直接可以增加你的智慧，反之，则是越逃避越愚蠢。另外一次突发状况便准确地验证了我这种懦弱的性情和愚蠢的头脑。在众多江湖老手一样的同事之中，我总觉得自己是个不谙世事的孩子。那天晚上刚刚上班，我老乡小苟就告诉我说：“216房里有自带酒水。”
我吃了一惊，说：“那你怎么不去收？”
小苟笑了笑，说：“你不是代理组长吗？你不收谁收？”
那时候我确实是代理组长，是通过一次公司内部的投票和考试而选举出来的，一共有五个候选组长。小苟其实也是候选人之一，要真正做上正组长还得经过代理组长的两个月考核，从候选人变代理组长，两个月试用期过后，如果没有问题，则升为正组长，工资比服务员多三百块，提成比例也增加百分之五。而且组长在人员充足的情况下是不用打扫卫生的，只需要安排服务员打扫就可以了。成为组长是每个服务员梦寐以求的。之所以我们五个人可以成为组长候选人，并非因为我们几个有多优秀，而是因为跟我们差不多同时来的那些人都没有坚持下去便跑了，后来的都是些菜鸟。说实话，我们也是咬着牙才走到今天的。因为做服务员真的是非常非常累，现在想起来还感到脚软。服务员第一考验的就是脚力，如果受不了整夜整夜的不是站着就是跑着的工作状态的话，根本坚持不了。当选候选人之后，我们几个都很高兴，但有一天晚上开会的时候，经理最后点名升我为二楼的代理组长。五个候选人里只有我一个人当上代理组长，这样一来我就成了众矢之的了。尤其是我的室友，老乡小苟。自从我当上代理组长，他就一直很不爽。因为他看不出我哪点比他优秀，怎么偏偏是我这么个闷头闷闹，又不机灵的人当上代理组长呢？当上代理组长就离正组长只有两个月之遥了，到时候我就成了他的上司了。你想想，跟你同时进入公司的铁哥们儿居然要喊你一声组长，你说他心里服不服？于是在工作上，小苟便处处刁难我，有时候我吩咐他去给客人买点东西，他一脸不在乎地说：“你自己去！”
我只能尴尬地笑一笑，自己去买。对于熟人，谁也不好意思翻脸吧！这次216房有客人自带，小苟故意叫我来收，也是想叫我难堪。但我身为二楼代理组长，对违反公司规定的行为也不可能视而不见吧。我虽然不知道怎么办，但也只好硬着头皮闯了进去。我按照规定敲了三下门，客客气气地对坐在沙发上的两个男人说了声“晚上好”。两人正在喝酒，桌上摆着两瓶开了的青岛啤酒。他们也挺聪明的，带的正是我们夜总会也有卖的酒。但我知道他们根本没有在大厅买过酒。我一板一眼地说：“我们这儿不让自带酒水。”
我还没说完，小苟忽然进来了，一把抓住桌上的酒瓶，几乎有点蛮横地说：“我们这儿不让自带酒水！”
说完就要拿起来，客人一把抓住酒瓶，脸色严峻地说：“那开了的酒让不让喝？”
我还没说话，小苟又抢道：“不行！一瓶也不行！”
那个客人抓起酒瓶往我身上砸了过来，正好砸在我膝盖上，我顿时火冒三丈，但为了一份微薄的工资和不必要的赔偿，我没有选择跟他们打架。我默默退出房间，小苟也跟了出来。我心乱如麻，小苟还在旁边说风凉话：“真没用！我是看你忍了，我才忍的，不然早就打死那几个王八蛋了！”
我勉强笑了笑，什么也没有说，心想：“做人真难啊！”