第二天上午,陆续有三个人来找江瑛面试,江瑛严格的考核了她们。
第一个是个年轻的女孩子,打扮的很新潮很时尚,一进屋,就四处看来看去,她很爱说话,问江瑛,“老板,这就是你们工作的地方吗?”
江瑛说,“是的,这就是我们的店。”
看得出那个姑娘不是很满意,江瑛让她给自己做一次脸部按摩,想考察她的基础能力,等江瑛说完,她站在那里没动,脸上挣扎了一会儿,略有难色的说道,“老板,我跟你直说吧,我想去一些比较大的美容院工作,想在那里能学到更多的东西,不想在小区里的美容院,真是不好意思了。”
江瑛一听就明白她的意思了,于是说道,“没关系没关系,我能理解,我如果找工作的话,也想去更大的地方,那里能接触到更多的东西,也能学到更多的东西,”
江瑛又接着说,“你这样直接说出来挺好的,我们互相就不浪费时间了。”
说开了,那人就告别了。
江瑛松了一口气,又感觉稍微有点沮丧,这让她想起了自己前世创业时的一件事。
当时她的公司刚上轨道,公司里有不到十个人,虽然很小,但是已经盈利了。为了将公司带到更高的层次,她踌躅满志地想要花重金招聘一名总监。猎头给她介绍了一个大公司出来的人,学校,学历,沟通,能力等各方面条件都很好,江瑛给他开了很高的薪水,但是那个人考虑了两天还是放弃了。
据猎头的反馈,一是因为那个人不想在女领导下面干活,觉得女人太情绪化,管理下属容易感情用事。二是他想找一个更大的平台,钱对他来说不是最重要的,以他的能力,到哪个公司都能挣到很不错的薪水,所以除了钱以外,他也看重领导的能力,公司的氛围,同事的条件,看重往后的长远发展。
江瑛听完沉默了,这些软实力,是她这个只有几个人的公司给不了的。有些人羽翼展开时宽阔有力量,能飞得很高,他们需要的是广阔的天空,高阶的平台。
而小公司地方太小,不够他们飞,所以,他们想要尽情的展翅往更高更大的地方飞,有志向之人不会被几斗米所困住,对于他的选择,江瑛完全能理解。
理解归理解,但是江瑛有点郁闷,没想到今天,再次被人以同样的理由拒绝,这拒绝的背后是隐隐的嫌弃,放在谁身上,都不好受。
江瑛想,那就继续努力吧,像前世一样,将公司越办越大,到时候,凤栖梧桐,梧桐树栽好了,自有凤凰来。
现在就只能找一些,安于现状,或者说,过尽千帆,能踏下心来过日子的员工吧!
很快,第二个人来了,这个人一眼看上去江瑛就觉得比较合适。她是一个30多岁的女人,长得清秀,但面相里带着一丝苦相,普通装扮,但收拾的干干净净的,看上去就比较老实可靠。
江瑛简单询问了几句,这个人叫张蓉蓉,今年32岁,已经结婚有孩子了,住在附近,她以前做过美容护肤这块的工作,就是在美容院工作的,后来结婚生子,一直当全职妈妈,现在孩子大了,上小学了,婆婆过来给她接送孩子,她呆在家里没事,所以就想出来找份工作。
江瑛让她给自己做一次脸部按摩,看看她的手法怎么样,江瑛躺在床上,任由张蓉蓉轻柔的手给她专业的按摩着,边享受,江瑛边想,其实这个张蓉蓉的手法比自己好多了,按摩起来该轻时就轻该重时就重,而且说话轻柔,跟她相处很轻松,一点压力都没有。
半个小时过去,江瑛做起来,看看效果,非常好,按摩的很舒服。
这是个熟手,不用培训,直接就能上手干,而且美容店离她家近,她也急需一份工作,所以这份工作她挺看重的,言语中不自觉表现了出来。
江瑛也觉得这个人很合适,全职妈妈,好几年没收入了,手心朝上跟人要钱,滋味肯定不好受,可能当前最大的愿望就是急于找到一份工作,赶紧挣点钱。
但这个人技术这么好,为什么却没有太大的发展呢?她就多聊了几句,问道,“我看你技术挺好的,性格也挺好,在这一行也发展了不短的时间了,怎么没有别的发展呢?比如自己开一个美容店,比如我这样的店,或者跳槽去大的美容院,你这个技术应该也没问题。”
张蓉蓉苦笑了一下,说道,“我这个人不太喜欢跟人说话,还有推销的能力也不太好,我以前呆的店里,经常需要推销客人办卡,完不成就得惩罚。”
“我给客人服务时,就喜欢闷头干活,不太喜欢聊天,但是有好些客人,就喜欢边按摩边聊天,尤其是一些八卦之类的,我知道的少,也不想聊,慢慢的,那些客人就不找我了,就找那些愿意跟他们聊天的人去了。”
江瑛思虑了一下,张蓉蓉这个性格,在服务这行确实是个问题,有的客人不喜欢聊天,你可以保持沉默,但客人想要聊天的时候,还是要适度的陪客人聊一些才行,要不然显得很冷漠,而且服务行业,最重要的就是要和客人建立感情,感情的纽带越深厚越好,要不然大家的服务其实都差不多的前提下,人家为什么来找你呢?当然是因为和你有感情了,如果像个没有感情的机器人一样,只知道干活,虽然技术挺好,满足了顾客的技术需求,但没有满足顾客的情感需求,也是没有完成任务。
要知道,服务行业里,有人看重的是技术,但更多人有人看重的是感情。在大家都拼命努力学习的情况下,互相之间的技术能差到哪里去呢?
还有销售能力,在嘻嘻哈哈的聊天当中,让顾客续卡,或者试用的时候,让顾客办卡,都是必备的能力,好不容易将新客户引来,结果试做一次,把客户吓跑了,或者老客户子在你这里做着做着,你让人家不舒服了,人家再也不来了,这都是损失。
江瑛的宗旨是,只要客户来了,就尽最大力量留住,只要客户办了卡,就把她变成老客户,难道每次都要到大街上想办法拉新客户吗?那获客成本也太高了,把客户留住是最重要的。
想到这里,江瑛又仔细看了看张蓉蓉的面相,感觉年纪不大,但是看着有点苦,可能是在家里过的也不怎么如意。
做美容美发行业,不管有钱没钱,都会打扮的干净漂亮时尚一些,你想啊,你如果把自己都捯饬的土味十足,谁敢让你做造型啊,所以干这行的都会格外注意外表。
但江瑛看张蓉蓉的穿戴,比较过时,虽然洗的很干净,但能看出来是几年前的款式了。唉,江瑛犹豫了,虽然技术不错,但是长期发展,张蓉蓉不是最好的选择,江瑛想找一个干活麻利,在各方面都能分担的人,如果张蓉蓉来了,除了干实际活不让她操心,但其他的比如沟通,销售类的事情,都要她操心,那她的工作反而就会更累。
看到江瑛犹豫了,张蓉蓉紧张的说道,“老板,你就让我来吧,我知道自己的问题,请你及时的给我指出来,我一定会改正的,我二十出头那会儿,比现在好很多,你给我时间,我一定能改过来的。”
江瑛想到,算了,给她个机会吧,看着怪不容易的,估计出了这个门她也不好找工作了,一点点练吧。
所以她说道,“行,那就定下你了。从明天开始吧。”但是江瑛给她提了几个要求,
上班的时候,换一身稍微时尚店的衣服,不能看着太土,如果穿的太土,有的客人会嫌弃,不用很贵,看着时新就行了。
以后,江瑛和她在一起工作,所以聊天,还有销售类的话,江瑛可以一起说,但是张蓉蓉也要跟着江瑛学习,要学会察言观色和与客人聊天,以后她的客人的美容,还有续卡,办卡,她都独立负责,不能一味的依赖江瑛。
如果成功办卡或者续卡,江瑛会给她提成。但相反的,如果流失老客户,或者新客户总是留不下来,或者出现客户多次投诉,江瑛就会慢慢不再给她机会。
江瑛给她提出的底线,就是不能频繁的有老客户流失,如果在张蓉蓉手里一直流失老客户,江瑛就会考虑换人。
几年没工作的张蓉蓉听的很紧张。
江瑛又缓和的说道,“你也不用觉得压力大,你都三十多岁了,孩子都上小学了,生孩子你都不怕,那和人说话有什么困难的,张开嘴就说,只要不骂人,不说人闲话,就像平时聊天一样,有什么聊不下去的,只要客人和你聊的开心,凭你的技术,客人肯定会续卡或者办卡的。”
江瑛又说道,“脸皮不要那么薄,脸皮厚点就行了,脸皮厚好办事。”
她说,“你有孩子了,想想自己的孩子,为了孩子,得多挣点钱,给孩子买点什么都拿的出钱来,多气势,为了这个,厚着脸皮跟客户说话,销售都不算事儿。”
“还有,我看你不太爱笑,以后多笑笑,脸上笑容多了,你自己开心,别人看了也开心,做咱们这一行,干的好不好先放在一边,让人精神愉悦是最重要的,谁花了钱不想高高兴兴的看一张笑脸,没人愿意花了钱还看别人哭丧着脸,你长得挺漂亮的,多笑笑。”八壹中文網
江瑛又和她约定了薪水和上班时间,看起来张蓉蓉很满意,千感万谢的走了。
招人难,招合适的人更难啊!江瑛想,再难也得招,自己一个人能干多少事?想要多做些事,就得多招人。