沈秋秋忙着处理赵方事件的同时,[清河农鲜]店铺首页以及[沈家小院]的主页挂出了道歉公告。
【亲爱的买家您好:
首先非常感谢您对‘清河农鲜’小店的支持与厚爱,近来小店收到了一些关于阳光玫瑰葡萄的差评反馈;经查明,是由于我们的工作疏忽,品控不严格,导致9月2日发出的阳光玫瑰葡萄批次,部分存在品质问题。
关于此次事情造成的不良影响及后果,我们真诚的向每一位支持、信赖我们店铺的顾客道歉,非常抱歉给您带来不好的购物体验。
请9月2日收到‘问题葡萄’的用户,在后台申请全额退款;另外小店会给您发放一张20元无门槛优惠券作为补偿。
本店全体员工在此郑重承诺,在今后的工作中,我们会更加严格的自检自查,杜绝此类问题再次发生。
最后,感谢各位的支持与信任,我们的初心不改,将会一如既往地把更好的农产品带给大家。
天水县清河农鲜有限责任公司.清河农鲜小店
2017年9月7日】
除了发布道歉公告,陈悦怡还让客服主动联系了之前那些发布差评的用户,给他们发放了无门槛优惠券,并请他们在后台申请全额退款。
行之有效的售后方案,效果立竿见影;
不过半天的功夫,店铺差评就少了三分之一。
网友们的评论也渐渐趋于正面;
【沉而不默的小羔羊:解释清楚就好啦,相信小花,会继续支持你的,加油哦~】
【三天打鱼:售后服务杠杠滴,就冲这一点,给你们个五星好评!】
【春暖花开:出错不怕,错了就要认;这波道歉很诚恳了,本客户表示满意,勉强原谅你啦。20元的无门槛优惠券用来干嘛呢,当然是再买两斤阳光玫瑰葡萄!】
【一三是个小可爱:我就说嘛,小花绝对不会是那种无良商家!售后服务非常好,不仅全额退款,还送20元无门槛……网友们,我们真的可以永远相信小花!】
【啾咪啾咪:关注一年多的老粉了,看着小花一步步走来,越来越好,事业也越做越大,希望你能不忘初心,把家乡的农产品做好,不要辜负粉丝们对你的信任。】
带节奏、质疑谩骂的负面评论也有,不过只是小部分,基本可以忽略不计。
总之,这次危机算是成功化解了。
陈悦怡心里终于松了一口气,而后主动找到沈秋秋认错;
“这次的事情,我也有责任;是我管理上的疏漏,才让赵方钻了空子,给公司造成这么大的损失;作为公司的管理层,我也应该受到处罚……”
沈秋秋开口打断了她的话;
“悦怡姐,你不用太过自责。
我们的管理上确实存在漏洞,但赵方这件事,你有责任,我也有责任;索性及时发现,没有给公司造成太大的损失。
周永昌的那部分货款已经扣除,所以即便给客户全额退款,我们也只是损失了快递费和包装费;
另外,陈福和赵方赔偿了我们五万元,这笔款项可以用来抵消我们发出去的无门槛优惠券。
这样算下来,我们的损失并不是太严重,还在可承受的范围之内。”
沈秋秋并没有责怪陈悦怡的意思,继续说道:“处罚就不必了,但我们要以此为戒;
吃一堑,长一智,要汲取这次的教训,不能再重蹈覆辙;品控这块至关重要,绝对不能再出差错。
赵方近期会来公司办离职手续,他的岗位由林磊来接手,到时候你带他两天,多教教他。
另外,让仓库那边再增加一道检验手续;运输回来的葡萄,每一筐都要检验查看,再用测糖仪测一下糖度;糖度不达标的,绝对不能发出去。”
“嗯,好的。”陈悦怡点头应承着。
两人站在院子里的角落说话,沈奶奶抱着小心心过来叫她们吃饭;
“你俩站在这儿说啥呢?我在那边叫了几声都听不见,赶紧吃饭去吧,陈梅今晚炖了一锅红烧肉,闻着可香了,他们都说好吃。”
陈梅是秦满香的儿媳妇,也就是仓库配货员刘兴安的媳妇;
小夫妻俩早年一直在外面打工,后来沈秋秋的公司招聘,刘兴安应聘成功,就带着媳妇回老家了;
刘兴安在沈秋秋这儿工作,陈梅就在家种地,带孩子。
上个月开始卖阳光玫瑰葡萄,打包的工人们也都在这儿吃饭,几十号人的饭菜,做起来可不轻松;
沈秋秋不想奶奶太辛苦,便想在村里找了个人来帮忙做饭,刘兴安就推荐了自家媳妇。
沈秋秋让她来试工了一天;
陈梅看着就是个干净利落的人,勤快得很,干活也麻利,关键是做饭还好吃;
这事便定下来了。
陈梅每天来做两顿饭,一个月两千块钱的工资,既不耽误家里的活计,也不耽误照顾孩子。
如此,沈奶奶也落得轻松;
老太太闲时编竹筐,抱着平板电脑刷麦田视频,或者去村口打打小牌,小日子过得悠闲又自在;
村里的老太太都可羡慕她了。
“我俩说点事。”沈秋秋把小心心从奶奶怀里接过来抱着,伸手捏了捏她胖乎乎的小胳膊,“我们心心是不是又长胖了,这小胳膊真壮实。”
刚满周岁的小心心十分活泼可爱,小姑娘在沈秋秋怀里挥舞着两只莲藕般的小胳膊,开心的咯咯直笑。
“可不是么,这孩子胃口好,也不挑食。”沈奶奶笑着说,“刚刚小陆喂她吃面,一口气吃了小半碗呢,不敢给她多吃,不然她能吃一整碗。”
几人边说边玩厨房走去,沈奶奶忽然问起赵方;
“赵方呢,咋不见他来吃饭?你爷爷刚才还说,今晚有下酒菜,要好好跟他喝两杯。”
沈秋秋也没隐瞒,直接说,“他工作没干好,我把他开除了。”
“哦……”沈奶奶点点头,没再多问;
孙女之所以这么做,肯定有她的原因,公司的事情她也不懂,更不会去干涉。
吃过晚饭,蒋津成公司还有事情,便开车赶回云川了。
沈秋秋则把公司的同事都召集起来,给他们开了个会,说了赵方的事情以及处理结果;
也是杀鸡儆猴的意思,给他们敲敲警钟。
另外还宣布了林磊的岗位变动;至于仓库配货员的岗位,沈秋秋准备让村里的小伙子王迁顶上。