第二天有人来退货恋纯专卖店却并没有如约履行，这就让不少的顾客对恋纯产生了质疑，自然而然便会影响到生意。如果之前没有承诺和保证，那也无所谓，但是既然已经打出了这个招牌，现在却办不到，那就等于搬起石头砸自己的脚。赵红霞的竞争者们就是抓住了这一点，以此给赵红霞使绊子。不管是做生意还是人生，起起伏伏永远都不是简单、随意就能预测到的。这个三包的形式虽然是陈文泽借鉴前世的经验提出来的，可他也没有想到，在刚刚推行的时候就遇到了这样的事情……专卖店的二楼是赵红霞的办公室，这家店也是三家专卖店中最大的一家，平日里赵红霞就在这里办公。“陈总，你得给我拿个主意啊！”
赵红霞给陈文泽奉上一杯热茶，脸上写满了浓浓的焦虑。专卖店刚开就遇到了这样的事情，一个处理不好口碑砸了，那生意就算是彻底的完了！就算店铺是自己的，能省一大笔租金，可不管是装修还是人员也都是真金白银砸出去的钱。再加上这三套房子要是往出租也是比不小的收入，总比如今荒废着好啊。“赵姐，我受总公司和海总的委托，来荣庆就是给你处理事情的。”
陈文泽微微点头，不管怎样还是得先让赵红霞的心定下来。“首先我可以代表公司和你承诺，我们的产品是没有问题的。”
“来之前我让质检部门重新做了检测，这一点也请您放心。”
“全国将近一百家代理门店用的都是同一批货，如果说产品质量有问题，那么也不会就您这出事儿，您说是不是这个道理？”
赵红霞连忙摆摆手，“陈总，这一点我是肯定明白的，对你、对总公司我没有任何的怀疑。恋纯这个品牌我也做了几年了，对于海总的为人我还是非常信任的。”
陈文泽点了点头，不管赵红霞怎么说，这一点他必须要强调出来，只有这样大家才能踏下心来从别的角度出发去找解决问题的方式。“好，既然赵总你也赞同这一点，那咱们就继续往下聊。”
“首先，不管砸店的人是不是受人指使，也不管他们和那些来要求退货的顾客们有没有什么关系，现在咱们也得分开解决。”
“很可能在解决这个问题的过程中，就能找到两件事情的联系。”
“刚刚赵总也说了，这些砸店的人已经被公安机关依法逮捕，那至于接下来怎么处理，怎么审，就都是公安机关的事情了。”
“然后，咱们就再仔细说说这些来退货的顾客们。”
“首先，咱们的衣服质量肯定是没有任何问题的，这一点您清楚，我清楚，甚至那些来闹事儿的顾客们心中更清楚。”
赵红霞点了点头，陈文泽说的没错，他们心里不可能没有数儿。“排除衣服质量没有问题，接下来聊聊咱们的三包政策。”
陈文泽轻笑一声儿，主动把问题引到了正题上。“不知道赵总有没有仔细研读过咱们的三包政策？”
赵红霞连连点头，“当然研究过，三天之内无理由退货，七天之内可以来换，十五天之内有问题可以免费给修。”
“除此以外，也有前提条件的。比如退货的话得保证衣服没有被穿过，吊牌儿什么的必须完好无损。换货的衣服也是这个要求，一般情况下只针对出了质量问题的衣服可以调换……”赵红霞是老板，当然要研究总公司的政策。再加上店里也派人到明珠参加了销售培训，这一块儿也是详细的讲过的。听完赵红霞的话后，陈文泽缓缓点头笑道：“看来赵总对政策研究很深啊，既然如此那咱们接下来的谈话就会更加的顺畅了，之前我还担心您对这些并不了解呢。”
“刚刚赵总也说了，咱们的三包政策都是有前提条件的。抛开别的不谈，这些来退换货的顾客们，并不符合我们的三包标准。”
陈文泽神情严肃、语气凝重的缓缓说道：“这个口子绝对不能随随便便的开，我知道赵总担心什么，包括总公司和海总也担心咱们咱们的招牌，但是这并不是我们退让和妥协的理由！”
“一旦开了这个口子，口碑是很容易保住，但是也等于埋下了一个巨大的祸根。所以我的意思很明确，这些来退换货的顾客们一个都不搭理，让他们闹去。”
“如果说他们背后真的有人，在这一刻就会全部跳出来，到时候事情的真相到底是怎样的，相信海总一睹便知！”
赵红霞深吸口气，一时间没有回过神儿来。“陈总，道理是这个道理，但是我担心……”还不待赵红霞说完，陈文泽摆了摆手直接将其打断。