“不对，你说话的调调就不对。额，也不能说调调，就是整体的感觉不对！”
祁镜坐在电脑前，看着有些无措的曹绮雯直摇头，让他一个大男人去教女人如何妩媚实在有些为难了：“温柔些，态度再温柔些。我要的温柔不是声音轻，是.......”
曹绮雯忍了十分钟，终于还是受不了了：“祁学长，你要求太高了。”
祁镜看了眼手表：“他还有不到半小时就到，你刚才在电话里说的那几句太硬，很容易让别人记住你的职业忘掉性别。”
“这样不是更凸显专业性嘛。”曹绮雯不解，“攸关性命的时候谁还会去想其他东西？”
“专业性就是把他老母亲弄成了现在的重症肺炎？”
祁镜其实也不想这么去解读，但现实环境如此，而且因为刘复的骚操作，错肯定在医院方。在这种情况下，作为谈判的第一线，曹绮雯更需要懂得保护自己。
“别和我说肺炎是脑梗后常见并发症，中间断了抗生素是医嘱上一笔一划写上去的。就算你再解释，家属不原谅也没用。”
“白细胞突然降低到正常值范围确实很有迷惑性。”曹绮雯说道，“如果，我是说如果。如果老太太确实已经好了，可按照刚才的分析我们依然上着抗生素，那是不是会被说过度医疗？”
“说不定还真有可能，虽然从结果上可能没事儿，但有些家属可不管你结果，闹了再说。”
“这不是不讲理嘛......”
“这时候你还想讲道理？从某种意义上来说，年轻貌美的女医生去和男家属谈话更容易获得认同感。就连医生也是这样，去看看我的毕业论文，里面有详细的数据支持。”
祁镜脸上一本正经，同时援引了自己的论文，效果一波拉满甚至还让面前的姑娘触及到了某种“真理”：“呵，男人......”
“只是说明一个再常见不过的观点——‘男女搭配干活不累’罢了。”祁镜强调道，“至于医患之间，异性相吸的成分更多些，不过本质并没有变。至少符合对方审美的异性，很有可能是加分项。”
“可我语气上已经很克制了......”
曹绮雯打从娘胎出来就不知道怎么去温柔：“实在太难，你还是让我回去想那个问题吧。”
“那不行，这么好看的一张脸放在手里，不用可惜了。”祁镜很清楚曹绮雯就是现在最优的选择，“那是个事业有成的中年男性，50左右的年纪，你懂吧？”
懂？
懂什么？
我不懂！！！
曹绮雯脑子里又出现了一些奇怪的想法，忽然心生一计：“祁学长，你看我这脸蛋配上冷淡的声线，这种反差应该也挺不错的吧？”
“我都说了不是声音的问题，表情，动作和眼神才是最主要的，然后是内容，声音只是辅助是催化剂而已。”
祁镜一个大男人也不知道该怎么去形容。
在他熟识的为数不多的女人里，能和这两个字有关并且给他留下深刻印象的就只有两个人。一个是自己的老婆，另一个就非邵莉莫属了。
不过陆子姗估计也就对他好点，平时工作时一直剑拔弩张的，也没功夫去温柔。想来想去，能作为参考并且在短时间之内就能给予正确引导的，就只有邵莉了。
“你等等......”
......
邵莉一直秉持女人要保养的原则，晚上十点前就会上床睡觉，很少有熬夜的情况，如果有也是因为现场记者的工作。不过不到万不得已，电视台也不会去特意惊动她，所以工作那么多年，真正能让她半夜出现场的机会并不多。
这次她主动换到了医疗专题，本该继续保持这个好习惯，但邵莉却发现自己比以前更忙了。
6点吃饭，8点洗澡，9点就应该护肤并且酝酿睡意了。可现在她面前摆着一大摞医疗书籍，屏幕里是国外的医疗纪录片。她趴在书桌前，又是翻专业词典找翻译又是做记录，一忙就是好几个小时。
等反应过来的时候，早已经过了9点，再回想这一晚自己就吃了份盒饭而已。
邵莉揉了揉眼睛旁的几处穴位，以前自己会在休息片刻的同时安排一下之后的作息，但现在她脑海里想的却是“这些穴位到底有没有用？”的问题。（1）
“不行了，看魔怔了，得缓缓。”
她是个行动力很强的人，有了想法后就立刻关掉了电脑。但在离开书桌前，邵莉还是拿起了手边一份报告回味了很长一段时间：“这份东西应该能让他感兴趣吧......”
就在她还在幻想一些不曾出现在面前过的画面时，手机铃响了起来。
“哟，祁医生，这么快就想我了？”
也许这就是刻在骨子里的东西，不需要特地去设计，一开口就是祁镜想要的那种味道。
不过邵莉习惯往里面放大量的蜜糖和牛奶，像一杯精心调制而成的热牛奶巧克力。如果喝上两口还觉得不够甜的话，这个女人会毫不犹豫地再送上一份棉花糖。
这在医患接触时显然是不行的。
医生在照顾家属心情的同时，还需要凸显出自己的专业性，这样才能给他们足够的安全感。尤其在庞老太身上，必须第一时间把之前的失误纠正过来，说话太甜反而不合适。
“教这个我在行啊。”邵莉马上笑着揽下了这个工作，不过她不是喜欢义务劳动的人，反手就给出了自己的条件，“那你得答应我一个条件。”
“什么条件？”
“我这儿有份病历，希望你看一下。”邵莉知道祁镜收取病历的要求，“你放心，内容肯定会让你感兴趣的。我只是想绕过那三个扫邮箱的，找你插个队而已。”
“邵大记者，你多休息休息不好么？”
“我清闲了大半年了。”
“行吧，你把东西送来就行。”
“那不行，你要是人不在怎么办？”
“最近我人都在医疗中心。”
“那我明天一早就来找你。”
不得不说邵莉的功力还是挺深厚的，短短几分钟的功夫就让曹绮雯领略到了一些平时不知道的东西：“那个胖胖的男医生还在吗？”
“陈冰？”曹绮雯走到偏门口，看向了桌边查着教科书的陈冰。
“哦，原来叫陈冰啊。”邵莉微微一笑，“他这张白纸可一点都不冰哦，我要是再往前一两步的话，估计就要把持不住了吧。当初一见面就知道她喜欢带有典雅气的类型，太好拿捏了。”
“见人下菜碟？”
“差不多就这意思吧。”
曹绮雯不想了解陈冰当初在想些什么，她只想学一些当即可用的技巧罢了。毕竟解决掉庞老太的病例和拿到岗位留在诊断部，才是她的主要目的。
“技巧？这方面的技巧可没那么好学啊。”邵莉立刻拒绝了她的要求，改口建议道，“你现在才去改语气、态度和眼神，几乎是不可能的，又不是表演系科班出身，就算改了也看得人尴尬。”
“那怎么办？”
“眼神上你不需要多温柔，只要够自信就好。”邵莉解释道，“作为谈话医生你得给家属带去自信，让他们信任你。为了做到这一点，你也可以用一些医学上的专业名词，然后在他懵圈的时候给出接地气的解释。”
后半句曹绮雯懂，这也是医患交流里的关键，但眼神上的自信是什么意思？自信难道不都是表达出来的吗？
“眼睛要看着他，但也不要紧盯着一个地方，视线要在他的脸部各部位来回移动。”邵莉说道，“有时候眼神的短暂脱离也是个办法，但大多数时间一定要看着他，眼神上一定要有交流。”
“好，我懂了，那之后呢？”
“老人的病历必须一直放在面前。”邵莉继续说道，“我知道你们能背下整篇的病历，但家属不知道。在他们看来，病历夹和你之间的距离就是你们关心病人的程度。”
“好，没问题。”
“最后一个，笑容。”
“笑？”曹绮雯想到了在临床工作时的一些碎片，“病人病情严重了，笑不太好吧。”
“笑有很多种啊，安慰性的笑容。”邵莉强调道，“在介绍完所有该告知的内容之后，在家属还有点不放心的时候。你可以给予一些短暂的肢体上的接触，比如拍肩、握手，而在这个同时，再展现出一个安慰性的笑容，应该是个很不错的补充。”
“我懂了。”
......
其实谈话在曹绮雯的外科工作中占了不小的比重，几乎每天她都要和家属交流病情。虽然还没正式毕业，但谈话早已经经历过了上百次。
术前阐述手术目的、过程和风险；术中告知手术阶段和意外状况；术后说明手术结果、术后需要跟进的内科治疗和家属们即将要面对的情况。
有时候同一个病人的家属数量实在太大，还会分批次过来询问。这时，重复叙述病情就成为了住院医生每天都要做的事情。
即使如此，这一次看似普通的谈话让曹绮雯学到了一些不太一样的东西。
邵莉给支的招并不难懂，可懂是懂了，真到了正式环节的时候，付诸的行动还是和之前的设想有出入。当然谈话本身并没有什么难度，曹绮雯靠自己的知识很快就完成了在诊断部的第一次医患谈话。
雷志成大致了解了自己母亲的情况。
至于白细胞急剧下跌导致断掉抗生素这一点，曹绮雯并没有细说，只说病情有反复，同时把大量篇幅放在了肺炎的发病因素上。
其实这就是典型的长期卧床喂食饭菜后导致的吸入性肺炎，包括一些细小的食物碎屑、残渣、胃酸反流等等。久而久之，小炎症的病灶成了细菌的温床，逐渐演变成了大炎症。
按理说，院方要为这次判断失误买单，刘复需要为他的误诊负责。
但直接把整件事儿全捅到病人家属的面前，显然不是明智之举。就好比在准备炸东西的时候，往热油里倒一盆清水，油水四溅对谁都没好处。
就在曹绮雯谈完话后，刘复和李维一起赶到了科室。
他从李维的嘴里大致了解了整个过程，知道自己之前停药确实太欠考虑，所以打算先来这儿摸个底，看看家属是个什么反应：“家属来了？”
“来了。”祁镜坐在会议桌旁，指着一旁的空位说道，“刘主任，坐。”
作为老年科唯二的副高和第一顺位的主任接班人，能和刘复对话的也就只有祁镜而已。刘复知道自己犯了错，但在年轻人面前，他还是依然保持了之前的做派。
“怎么，祁医生，想给我开批斗会啊？”
他笑着看了眼桌边的其他人，特地关上了房门，让整个诊断部的气氛变得更凝重了：“我当时确实判断出现了些失误，不过我一直都在让床位医生盯着庞老太的体温和检查报告。现在第一时间发现了问题，也为时不晚。”
“不晚？”祁镜可没他那么好的心情，“体温到了39度，复查的白细胞已经到了13，中粒占比96%，你说这是不晚？”
“吸入性肺炎控制本来就有困难。”
刘复确认了祁镜的态度，马上拉下了笑脸面具：“况且在没有明确培养结果的前提下，抗感染并不容易。”
祁镜不想和他废话，直接说了自己的结论：“错误评估了白细胞降低时的风险，错误使用了二代头孢去对付革兰氏阴性菌，没有第一时间到岗，甚至还想撇清自己的责任。”
刘复没想到这真就是一场批斗会，面前这位年轻人没有给他半点面子，甚至还想对他来剥皮拆骨。
“你不停往我身上泼脏水，到底什么意思？”
“意思很简单。”祁镜视线回到了那三位学生面前，“让他们看看反面教材，同时认识一下新同事。刘复，1960年生人，大专学历，学校我就不说了没意义......”
“新同事？什么新同事？”刘复越听越不对味，“老年科可不需要那么多医生。”
“对，老年科确实没必要留下那么多医生。”祁镜用手指戳了戳桌面，说道，“不过我这里需要些打杂的，明天你就来我这里报道吧。”
刘复脑子很乱，知道对方有后台，但心里那种源于职称上的自尊心却容不得对方肆意践踏。
他猛地一拍桌面，吼道：“我是副高，老年科下一任科室大主任。你只是我们的一个挂靠科室里小小的主治而已？你算老几？”
“我也不知道算老几，没排过。”祁镜笑了笑说道，“不过有一点我很清楚，这家医院但凡和临床有关的事儿都是我说了算。”
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