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第10章 网管和前台(1 / 1)

在这年头,基本上所有人都把网管这个位置看得不重要,甚至绝大多数网吧都是老板自己在兼做。

收银、打扫卫生、卖东西、烧热水......

顶多再找一个人和自己换班,以防猝死。

开的工资水平也很对得起这种想法。

陈洲把这周围的网吧都转遍了,除过那些黑网吧以外,只有几个成规模的网吧有网管,而且工资基本都在五六百块钱。

虽然说2005年的物价确实很便宜,生活压力不高,但这个工资绝对也是低于平均线的。

低待遇带来的弊端就是管理混乱,可替代性强,人员流动大,几乎没有人可以干的长久。

而且还有一点,绝大多数选择来做网管的人,都是闲散人员,目的就是为了免费上网,仅此而已。

指望他们对经营上心,几乎不可能。

但在陈洲看来,网管、前台收银等对于一家网吧来说,都是非常重要的因素。

想象一下,前台是个长相漂亮又会聊天的妹子,和一个秃顶中年男,哪个更吸引人?

不用考虑的事情嘛。

再说说网管,现在大家对于网管的定义就是打杂的,上完机后整理一下耳机键盘的摆放。

客户反映机子有问题了,过去重启试试,不行就换个位置,最多贴个有问题的提示,等老板找人来修。

当然这个方法没错,重启是性价比最高的维修方式,换位置是最高效最负责的办法,总不能让客户站旁边等你修吧。

而且这年头不可能要求网管会修电脑,毕竟这懂电脑的人才还是很稀有的。

再或者就是帮客户跑腿,续费、买东西之类的活儿。

但以上这些事,是个人来就能做,哪怕换个小孩来也一样。

那招网管的目的何在?

估计绝大多数人都没有个准确的定义。

而在陈洲看来,网管这个位置其实非常重要。

网吧行业严格算起来还是个新兴行业,诞生没几年,面向的客户群体又非常广泛,三教九流,鱼龙混杂,什么人都有。

这样一群人聚集在一起,麻烦事儿其实是很多的。

打架斗殴、抽烟喝酒,偷东西,故意搞破坏,寻衅滋事等等等等。

陈洲是从这年头过去的,经历过的类似事情数不胜数。

大半夜两伙人因为某一方声音太吵产生矛盾大打出手的。趁别人睡着偷东西的。摔倒讹人的。抽烟把东西点着死不承认的。更有甚者,逃犯藏在网吧上网被直接抓走的......

种种之类的事情,绝对会出现在网吧里。

这个时候,就必须要有个有眼色的、有经验的、会来事儿的网管,知道遇到哪种情况该怎么处理,大事化小小事化了,最大程度上不影响网吧经营。

当然,网管的服务态度也很重要,客人说两句话就不耐烦了,人家下次还会来吗?

体验感,永远是服务经营性场所最重要的一环。

前台收银也是一样,态度、人品、会说话缺一不可。

只是当前大环境对于网吧从业人员并不友好,很多情况下符合条件的人根本就不会选择网吧这个行业。

对此,陈洲觉得唯有一计方为上策。

加钱。

出来上班的,无非就是钱和利。

在现代社会中,钱这个东西可以解决掉绝大多数的问题。

另外就是人员配置方面。

很多网吧是能省就省,基本上就两个人,白天晚上相互倒,休个假都难。

长期以往人会非常疲惫。

这样的情况下是不可能提供良好服务的。

所以陈洲在这方面,不打算抠门。

前台收银招三个小姑娘,两两换班,另一个休假,确保精神状态始终是良好的。

网管方面,至少也得六个人,也就是每个班最低保证三人。

升级后的网吧,上下两层,机器数在一百三十台左右,全部爆满的话事儿也会很多。

服务方面一定要做到位,客户有什么需求,要尽快处理,一个人是肯定不行的。

看不过来,毕竟还要预防有人偷配件......

不要以为这是个玩笑话,有过开网吧经历的人都知道,键盘鼠标耳机这些东西一个不注意就会丢......甚至还有趁你不注意直接偷主机的,简直猖狂。

高于其他网吧的标准,工资水平自然也要高于市场平均价。

陈洲想了想,定下了标准。

前台收银八百块,网管一千块。

所以才会有招聘启事刚一贴出去,就有很多人找上门来询问。

不过既然开出了高于市场价50%的工资,陈洲的标准肯定也就提高不少。

慢慢来呗,广撒网肯定会有符合要求的。

......

重新装修好的网吧里,窗明几亮,浑然没有之前的沉闷幽暗。

当所有的硬件设施安装完毕以后,就剩最后一步,电脑机器的入场。

龙升那边派过来了五个装机师傅,都是二三十岁的青年人。

陈洲在一旁观察了会儿,其中有一个带头的小伙儿,做事非常认真,而且一脸老实相。

之前听张泽说,他们的装机师傅都是经过系统培训的,专业技能很强。

陈洲有了点小心思,在旁边等了会儿,看他调试完一台机子后,走上前去。

“兄弟,怎么称呼啊?”

“老板你好,我叫唐磊,你叫我小唐就行。”

唐磊抹了把头上的汗,老实说道。

“我刚在旁边看了会儿,觉得你做事什么的很认真,想跟你商量个事儿。”

陈洲笑道:“咱这边以后如果出现问题的话,能不能找你来帮我们处理一下。”

唐磊挠了挠头,有些憨厚:“陈老板,你在我们这里装了机,我们公司是有售后的,出现质量问题或者维修方面的问题,你直接联系我们公司就行,公司会派人过来的,这是我们的义务。”

“正常的维修售后我肯定会找你们公司。”

陈洲压了压声音:“我指的是一些特殊情况,比如我们这边人为损坏,或者比较着急的问题之类的,咱俩私下联系嘛,该多少钱由咱俩商量。”

嘶~

唐磊虽然憨厚老实,但并不傻。

陈洲的意思很明确,人为损坏的配件他们公司肯定是不保修的,要更换就得花钱,那公司的报价肯定会稍高一些。

哪怕他们自己在外头买,那也得找人来换,何不直接就找个龙升内部的人私下把这钱挣了。

进私人口袋的钱,肯定比公司划算,而且热情也高,随叫随到。

唐磊想了一下。

“可以,陈老板您到时候直接打我电话就成。”

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