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第0265章 当怀疑像魔鬼一样出现(1 / 1)

第一次运用南宇所传授给她的危机公关处理的流程和思路,全程运作的。原本还在犹豫和试探之中,随着一个又一个处理态度和行动的发出,整个事件发生了奇妙的化学反应。她本人也极为惊喜,她越发坚信,当初在魔都时的决定是正确的。“南董,你这一套危机处理流程太具有创造性的价值了。你为企业如何处理这种突发事件做出了一个教科书式的演绎。”

“开始的时候,我还以为,媒体以及消费者咄咄逼人的愤怒情绪,会让我无法驾驭。”

“在那一刻,我突然发现,从学校所学的很多东西,只是一个概念,在现实中真正运用起来,是需要我们自我组织,甚至去创造才有作用。”

“你的这套危机公关处理方案,我从来没有见过,说实话,对于这次事件,起初我的信心并不足。”

“没有想到,我按照你的理论和处理流程,把想法公之于众之后,所有对于我们不利的形势,渐渐的都发生了改变。”

“事实验证了你是对的!”

“这个是肯定的!”

南宇自信道。“我相信,随着你所经历的危机处理事件越来越多,你会发现,危机处理的方案中,坦诚和负责任,以及专业的纪律性,是解决所有危机的金钥匙。”

“在危机来临时,一切慌乱,毫无章法,不负责任,企图回避问题的解决办法,都会使事情变的越来越糟糕。”

夏奈认真的点点头,“我们先撇开此次自行车事故的真相不谈,看看这一次的危机中,我们如何让自己原本处于的劣势,变成与媒体平等对话,进而借助媒体为我们恒久品牌造势的全部过程。”

“我们会发现,其中,及时表明真诚的态度,勇敢扛起责任,与事故中的受害者进行沟通,解决他们的后顾之忧,是关键所在。”

“”同时和媒体一起面对这次事件中存在的问题,进而,赢得他们的信任,与他们合作、沟通和积极的处理事情,是危机处理过程中的一个由劣势专为优势的重点。“企业危机处理不好,就是一场毁灭性的灾难。很容易让我们情绪化的处理之后,导致企业越来越被动。”

“如果我们一开始就站在消费者的角度,为他们解决因为怀疑产品和厂家诚信度的恐惧心理。那么,我们与消费者的沟通,就会顺畅许多。”

“当怀疑像魔鬼一样出现在消费者和媒体心中,所有的理性和善意的行为都会被扭曲和误解。”

“因此面对这种突如其来的危机,我们第一时间要保持统一口径,迅速了解危机来临的原因,及时公布我们愿意承担我们应该承担的责任的真诚意愿。”

“这样,我们的消费者,就会在最短的时间内,消除对于我们产品和我们企业的怀疑态度和恐惧心里。”

“当这些危机来临之时,我们的消费者所考虑的,不仅仅是得到补偿。”

“更在意的是,我们厂方对于他们的要求和想法,所展示出来的处理态度。”

“第三点就是,在这种类似的危机面前,要先于任何问题之前承认错误、承担责任。以积极的态度和形象,坦诚的与媒体交流,与消费者沟通。”

“这种情况下,媒体的角色,至关重要。”

“他们对于企业所发生的危机后果,有着导向性的作用,甚至是决定性的作用。”

“目前的局面,只是这次危机的开始,后续很可能还会出现一系列的连锁事件。”

“如果是人为操纵的结果,那么,这样的危机还会进一步恶化。”

“我们现在必须对于出事的那位中学生所骑车辆,进行在媒体监督下的验证。”

“如果真是我们的质量问题,我们将继续对此承担责任。”

“如果是人为的原因,那就必须澄清事实,让那些给我们背后捅刀子的人,暴露在公众面前。”

夏奈点点头,“南董,我们下一步该干什么?”

南宇沉思一会儿,说道:“下一步,就是安抚好伤者及其家属,并且尽可能的,与他们沟通,看看这辆自行车究竟经历了什么。”

“同时,我们将派去恒久厂最优秀的工程师,对事故车辆进行权威的检测。”

“这些事情,都必须在媒体跟踪在场的情况下进行。现在就立刻与几家报社联系,我们愿意无任何回避的请他们跟踪报道!”

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