刘群听李玉洁这样一说，心里也掀起了一阵波澜。 虽然说李玉洁不服从指挥，没有迅速赶到章车长临时分配的岗位，但是章车长这样做就有些过了，毕竟李玉洁在列车上属于正常工作，她的本职工作是广播员，由于列车发生突发情况导致欠员，列车长要求她联劳协作，这章岚车长的出发点本身没问题。 虽然现在听的是李玉洁的一面之词，还没有听章岚怎样说。但是刘群觉得章岚如果给派班儿打电话，对广播员的本趟车乘务工作进行摘牌儿处理的话，就有些不妥当了。 刘群说道：“小李这样吧，我和章车先沟通一下，看看事情到底是怎么回事儿？ 也许这其中有误会，你俩没有说清楚。虽然现在我只是听你一个人说，但是我个人认为处理这件事的原则是以和为贵、各退一步。 我也不是说向着谁，很多时候站的角度不同，对别人行为的看法也就不同，现在如果你能够换位思考，站在章车长的角度，如果当时硬座车厢发生一名旅客投诉，那么作为列车长，章车应不应该迅速赶到现场，安抚旅客呢？ 但是如果在这个时候，章车兼看的软卧车厢下车的旅客较多的话，你说能不能动员软卧车厢下车的旅客，再走两节车厢到硬卧车厢去下车呢？ 这样是对软卧车厢旅客的不公平，我们列车因特殊情况造成欠员，这是我们列车自身问题，我们必须要克服这个问题，而不能向旅客解释，因列车发生欠员问题，要求旅客进行配合协助，这是完全错误的，是不能容忍的。”
李玉洁说道：“刘车，我也理解章车长的做法，但是后来他没有给我辩解和弥补的机会，我都没有能说明白为什么没有及时到达岗位的原因，章车就直接告知我不要继续工作了，直接停职待岗。”
刘群作为列车的管理者，也是章岚的上级，但此时虽说听着章岚的做法有些欠妥，此时也不能够否认章岚的做法，否则作为副车长的章岚本身在班组里的权威性就欠佳，如果刘群再否认了章岚的工作方法和作出的决定，那么日后其他列车工作人员就更加不会服从章岚的命令了。 虽然现在听李玉洁说了这么多，刘群基本已经判定章岚在这件事情上做的有些唐突了，但是也不能当着李玉洁的面儿表现出来。 这倒不是说刘群比较武断，搞官官相护那一套。章岚是刘群的副车长，日常工作表现也非常好，但是就欠缺一些管理能力和权威性，在班组里亲和力强，而说话的执行力稍差一些，可能她也是想通过这件事情树立自己的权威吧。 刘群对李玉洁说道：“你现在有什么想法？说说你的想法，刚才你也和我大概陈述了一下事情的起因和经过，现在，你说一下，你想要达到什么效果？”
李玉洁吱吱唔唔了半天，说道：“当然......我......我也不知道要什么结果，我只是觉得有点儿委屈。”
刘群很理解李玉洁的想法，既想讨回公道，但是又不想撕破脸皮。 刘群和李玉洁站在风档处，刘群对已经起床、洗漱完毕的王健等人说道：“王值班儿你带队，和大家先去餐车用餐，我和小李说两句话，马上就过去了。”
看着王健领着起床的列车员向餐车走去，刘群又对李玉洁说道：“小李，我们铁路从建立到现在一直是半军事化管理，你懂得半军事化管理的意义吗？”
李玉洁说道：“这个我知道，就是像部队一样。”
刘群说道：“你说对了，就是要像部队那样令行禁止。你没有当过兵，不知道令行禁止的含义。 我们在新兵训练时，教官有一次让我们齐步走的时候，面向围墙走，但是他却不下‘立定’的口令，看我们如何继续。这好像是在开玩笑，然而也是教官在通过这个行为向我们展示什么叫‘令行禁止’，在部队，如果没有命令的话，那么就执行刚才下达的前一个命令。你看过《集结号》这个电影吧，意思就是‘听不到撤退的号角，那就算全牺牲，也不能撤。’ 一些新兵走到围墙就自动停了下来，而有个别执着的同志，到了围墙还在踏步，极少一部人新兵竟然想要爬墙。 此时教官就会向我们讲述部队的令行禁止。 部队军事化管理，要求执行力必须强! 上级的命令必须无条件地完成!这是军队的标志，也是我们铁路运输企业想达到的境界！ 职工的执行力在一个侧面反映出了企业团队精神的好坏。 从部队里退伍下来的战友，在工作当中对上级下达的任务必然会不打折扣的完成，从不给失败寻找借口。 还有，部队的官兵经得起上级的批评，并且在批评当中不断的反思自己的错误。退伍回到工作以后，上级的各种批评必然会很多。这是好事！只有身边的上级和同事不停地督促，自己才能更清晰地看到自己在工作中、在为人处世中的差距和缺点。 在我们的日常工作中，遇到上级下达指令的时候，尽管有时我们理解不了上级的指示精神，那并不是说，上级的指令是错的，而是因为我们和上级站的角度不一样，即便是从内心深处认为上级的命令不合时宜、甚至于不正确，此时应该怎么干呢？ 并不是说马上就反驳上级的指示，甚至于不去执行，而是应该迅速执行上级的命令，在做好执行命令的同时，才可以向上级反馈信息，提出自己的疑问和建议，但前提条件是必须是开始不打折扣地执行。 李玉洁问道：”刘车你一直都是这样执行的吗？”
刘群说道：“是的，并不是说官大一级压死人，而是出发点不同，站的地位不同，导致上下级在看工作的角度时，就不一样，可能我们是从自己的角度看待工作，没有从整体来看待。 对于你来说，就是干好广播员，对于列车长来说就要均衡全列的各项工作，哪一个环节也不希望出现纰漏。 很多信息会汇聚到列车长这里，而列车员们和你广播员并不掌握这些信息，所以你不能够全局的把控，在列车长安排你做份外工作时，章岚车长肯定是有自己的考虑，你想吧，章车长难道希望让你耽误工作，使广播工作出现问题吗？你这里出了问题，章车长会好过吗？”