曹长空又一次招聘了30个外卖员。这些外卖员充满活力和热情，他们纷纷表示愿意为曹长空的店铺尽心尽力，把美食送到每一个顾客手中。然而，就在这个火热的时期。曹长空发现有几个外卖员愁眉苦脸，显得心事重重。他走过去询问他们出了什么问题。“老板，我们遇到了很多投诉。”
其中一个外卖员说道，“顾客们不满意我们的服务，有些人甚至给了我们差评。”
曹长空心中一惊，他意识到问题可能比想象的要严重。于是，他开始仔细查看顾客的反馈和投诉。其中一位顾客打来的电话让他格外关注。一个女人在电话里愤怒地说道：“你们的小龙虾送到家的时候已经撒了，我们等了那么久，结果却得到这样的服务，简直是太让人失望了！”
曹长空立刻调查了那个订单，发现是某个外卖员在送餐过程中疏忽导致的。他把这个外卖员叫过来，严厉地批评了他，并扣除了他的工资作为惩罚。然而，这个事件让曹长空意识到问题的根源可能比他想象的要复杂。他开始深入调查，发现很多外卖员并不是真心热爱这份工作，而是为了拿钱而工作。他们在送餐过程中缺乏责任心和敬业精神，导致了许多投诉和差评。曹长空决定采取行动，他开始对外卖员进行全面的培训和指导。曹长空决定暂停两天的外卖服务，把所有的外卖员都集中到一起，颁布新的规则。他告诉他们，以后每送完一份外卖，都需要让顾客在评论卡上给他们打分。如果有人被投诉，就会扣除一单的工资，并且要接受两天的思想教育课。这个新规则让外卖员们感到非常不适应，但他们也明白这是为了提高服务质量。于是，他们开始认真遵守新规则，努力让顾客满意。实行新规则后，曹长空店铺里面的差评变得越来越少。顾客们纷纷表示满意，认为外卖员的服务态度和送餐速度都有了很大的提高。曹长空对此感到非常满意，他认为外卖项目已经开展得非常好了。然而，有一天晚上，他出去散步时，突然听到有人在议论他的外卖项目。“现在的外卖员越来越不像话了。”
一个人说道，“为了得到一个好评，他们甚至威胁客户。”
曹长空听后心中一惊，赶紧走过去询问是怎么回事。“哎呀，你自己看吧。”
一个人拿出手机，打开了一个视频。视频中，一个外卖员正在和一个顾客争吵。顾客要求外卖员把外卖送上去，但外卖员不肯。顾客给了他一个差评，结果外卖员竟然威胁说：“你给差评我就知道你家住哪里，小心点。”
曹长空看完后大吃一惊，他赶紧回到店铺，把所有外卖员召集起来询问情况。“这个人是谁？”
他问道。“他是我们中的一个外卖员。”
一个外卖员回答道，“但他现在已经不干了。”
“这种行为是不能容忍的。”
曹长空严厉地说道。许朗看在眼里，心里也很着急。他给曹长空出主意说：“你可以让要打差评的顾客在拿到东西之后给客服打电话差评，这样每个外卖员每天送的数量很多，根本不知道到底是谁打的差评，这样可以更好地监督外卖员。”
曹长空听了许朗的建议，觉得很有道理。于是，他按照许朗的说法去做，外卖行业果然回归正常了。没过多久，周围的几家店铺同样开始有样学样的搞外卖服务。许朗痛骂这些人跟风，但曹长空的脑海里却有了一个更大的想法。他想要找有关于计算机的设计人才，帮助他建立一个系统来管理外卖员和顾客的信息。他相信，只有通过技术手段，才能够更好地提高服务质量和管理效率。于是，曹长空决定去大学校园里寻找人才。他来到了一所著名的大学，开始寻找计算机设计方面的人才。他走访了很多个学院，看到了一些很有天赋的学生，但总觉得他们太年轻了，缺乏经验。在他准备放弃的时候，他遇到了一个在网吧里的人。这个人操作电脑非常流畅，曹长空看了很佩服。曹长空主动搭话，发现这个人是个技术高手，他很聪明，对国内的网络环境也很不满意，所以准备出国发展。曹长空跟这个男人聊了一会儿，很快就把自己的想法说了出来。他想要设计一个类似于美团的网页，把所有的商家都集中起来，让顾客在网页上下单。男人对曹长空的想法非常感兴趣，不过他也坦白地告诉曹长空，以他目前的技术水平只能设计一个简单的网页，可以让顾客查询店铺和店铺号码。曹长空对男人的技术水平非常满意，他觉得这个男人非常有潜力。于是，他决定给男人开高薪，让他跟自己一起工作。男人名叫黄天和，原本打算出国去找工作，听到曹长空的意见之后，他非常感兴趣，并跟随曹长空一起工作。在短短一个星期的时间里面，黄天和设计出了一个网页。这个网页可以让顾客查询到店铺的信息和电话号码。虽然功能比较简单，但是曹长空非常满意。曹长空把自己周围的那些商家全部都叫到了自己的店铺，告诉他们自己设计出了一个网页，并可以在这个网页上查找到他们店铺的信息。曹长空希望更多的人能够加盟自己的外卖事业，并且决定收取一定的加盟费。然而，一些人听到要交钱，立刻觉得曹长空是冲着他们的钱来的，甚至有人骂他是“掉钱眼里面了”。曹长空很无奈，但他仍然耐心地跟这些人分析利弊。他告诉他们，收取加盟费是为了更好地保障加盟商的利益，同时也是为了规范市场，避免一些不法分子利用他们的品牌谋取私利。有些人听了曹长空的解释后，开始明白他的良苦用心。他们觉得自己店铺里面卖的是什么，也知道电话有了自己的软件之后，那些人就可以拿到电话，也能给他们打电话订外卖。